Коммуникационные барьеры относятся к элементам, препятствующим эффективности общения. Они приводят к расхождению между предполагаемым сообщением отправителя и интерпретацией получателя. Эти барьеры могут проявиться в любой момент процесса общения. В этом блоге мы углубимся в изучение барьеров на пути к эффективному общению, или, можно сказать, барьеров общения. Давайте начнем с определения общения.
5. Общайтесь с успешными людьми и помогайте другим достичь успеха.
Общение с людьми, достигшими успеха, поможет Вам понять их способ мышления, получить ценные рекомендации и необходимую поддержку. Их опыт может быть вам полезен для избежания ошибок и выработки своих работающих приемов эффективного достижения целей.
Холодным зимним вечером маленькая синичка постучала в мое окно…
— Что ты хочешь? – спросила я ее. — Чтобы ты ненадолго пустила меня в свой дом, напоила чаем и согрела теплом своего дыхания.
— Хорошо, залетай — сказала я, распахивая окно шире.
Она залетела и расположилась на диване, попросив теплый плед, горячий чай с медом и печеньем. Я укутала ее, приготовила чай и мы пили, болтая по душам… и рассказывая друг другу о своей жизни…
Все мы время от времени сталкиваемся с так называемыми “трудными людьми”. Это люди, общение с которыми дается тяжело и доставляет массу негативных эмоций. Всего этого можно избежать, если не допускать при общение с ними ряда ошибок:
Ошибка: чрезмерная уверенность в собственной правоте
Естественно, каждый человек считает себя правым. Все мы уверены, что принимаем правильные решения и совершаем правильные действия. Очень сложно встретить человека, который намеренно делал бы что-нибудь безнравственное или “плохое”. Люди стараются оправдать себя всеми возможными способами. Они могут признать, что были не правы, лишь спустя некоторое время.
Альтернативный подход: попытка понять
Стремитесь понять и быть понятыми. Чем руководствуется другой человек? Какова его мотивация? Почему он ведет себя именно так? Зачастую мы настолько зациклены на собственной позиции, что не можем взглянуть на ситуацию под другим углом, а это может многому нас научить. Не будьте ограничены в своих взглядах, внимательно выслушивайте чужие мнения и умейте признавать ваши ошибки, если вы не правы. Это может быть неприятным, но при этом очень полезным для вас. Иногда “трудные люди” – лучшие учителя.
Ошибка: ожидание невозможного
Невозможно изменить другого человека. Так же, как невозможно повлиять на его мнение. Даже если вы приставите к голове несогласного с вами человека дуло ружья, он будет всего лишь вынужден делать то, что вы хотите, но его взгляды при этом не изменятся. Все мы свободны в своем выборе, но это подразумевает и то, что мы не можем контролировать выбор других людей. Конечно, существуют люди, которыми легко управлять и манипулировать, но, к счастью, их не так много. Не ожидайте от окружающих, что они будут плясать под вашу дудку. Будьте реалистами.
Альтернативный подход: фокусирование внимания на том, что мы можем изменить
Уделяйте больше внимания тому, что вы действительно можете изменить. Большая часть вашей энергии должна уходить на то, что находится под вашим влиянием. Люди, как погода – они могут быть абсолютно предсказуемы, но при этом их невозможно контролировать. Сосредоточьтесь на том, что вы можете изменить – на себе. Постарайтесь изменить вашу точку зрения или адаптировать ее к чужому мнению. Ищите компромисс. Учение дао говорит, что когда на пути у воды возникает препятствие, она поднимается, чтобы найти себе новое русло.
Ошибка: попытка выиграть спор
Старайтесь не вступать в спор с трудными людьми. Если вы думаете, что они прислушаются к вашим аргументам и логическим замечаниям, вы глубоко ошибаетесь. Ничего кроме обострения конфликта этот спор не принесет.
Альтернативный подход: переубеждение с помощью примера
Когда Хрущев выступил с осуждением деятельности Сталина, кто-то из толпы выкрикнул: “Почему же вы молчали, когда Сталин был у власти?” Хрущев спросил: “Кто это сказал?” Никто не ответил и тогда Хрущев произнес: “Теперь вы понимаете почему”. Убеждая в чем-то “трудных людей” старайтесь пользоваться не логикой и аргументами, а наглядными примерами. Как правило, такие люди слишком упрямы, чтобы поверить вам на слово, даже если ваша речь очень убедительна. Если же вы продемонстрируете им пример, подтверждающий правильность вашего мнения, они, возможно, согласятся с вами. Но при этом они будут чувствовать себя не теми людьми, которые проиграли спор, а теми людьми, которые приняли вашу точку зрения.
Постовые:
Одна из самых распространенных проблем общения – неловкое молчание, возникающее между собеседниками. Где и почему вы можете столкнуться с подобной проблемой? Например, вы можете оказаться не в своем кругу общения. Представьте, что вы ничего не зная о футболе, пришли на вечеринку, где собрались одни фанаты. Но чаще причина заключается в том, что вы просто боитесь показаться глупыми и сказать что-то не так. Излишние старания произвести хорошее впечатление, могут лишь ухудшить его. Для того, чтобы избежать неловкого молчания и построить гармоничную приятную беседу: Читать
“В жизни человека есть три очень важные вещи: это во-первых, доброта, во-вторых, доброта и, в-третьих, доброта”. Генри Джеймс.
Часто мы слышим, что нужно быть добрее. На это есть, как минимум, три причины:
Как же стать добрее? Читать