Архив метки: общение

10 фраз, которые стоит произносить чаще

Сколько слов вы говорите в среднем в течении дня? Нет, речь не о текстовых сообщениях и не о электронной почте, речь о словах, которые вылетают из вашего рта.

В среднем это 16.000 слов. Многое из того, что мы говорим является пустой болтовней. Но есть слова, которые стоит произносить чаще. Это:

«Привет»

Зачастую мы проводим в транспорте или в очередях огромное количество времени бок о бок с незнакомыми людьми, но в итоге не перекидываемся с ними и парой слов. Попробуйте поздороваться с теми, кто находится рядом с вами, и улыбнуться. Это улучшит настроение вам и окружающим, и, возможно, станет началом увлекательной беседы, которая поможет вам скрасить час, проведенные в очереди или в дороге.

“Спасибо«

В том, чтобы сказать «спасибо», нет ничего сложного. Даже если вы считаете, что выполнение тех или иных ваших просьб и требований входит в прямые обязанности какого-то человека, не считайте лишним поблагодарить его. Скажите «спасибо» вашим сотрудникам и подчиненным, если они выполнили ваше задание, скажите «спасибо» официантке, которая принесла вам кофе, скажите «спасибо» кассиру в магазине и т. д. Это небольшое проявление благодарности может значить очень много.

«Пожалуйста»

Это слово, которое в наших умах прочно ассоциируется со словом «спасибо», возможно потому что, когда мы были маленькими нас учили, что до того как сказать «спасибо» необходимо произнести волшебное слово — «пожалуйста». Это маленькое слово превращает требование в просьбу, благодаря чему люди с гораздо большей охотой берутся помочь вам. Добавьте «пожалуйста», когда просите вашего соседа по столу передать вам соль. Это задает тон вежливости и взаимного уважения. И к тому же это хороший пример для детей.

“Садитесь на мое место«

Большинству из нас посчастливилось быть достаточно крепкими и здоровыми людьми, чтобы стоять в поездах и автобусах, не рискуя при этом упасть. Если вы видите рядом беременную женщину, инвалида, ребенка или старого человека, уступите свое место. Если вы переживаете, что нечаянно можете кого-то обидеть, добавьте, что вы скоро выходите или скажите, что у вас затекла спина.

«Запишите на мой счет«

Вы зашли в кафе выпить чашечку кофе вместе с другом или со знакомым? Угостите вашего спутника. Вам приятно будет почувствовать себя щедрым, а вашему другу будет приятно получить подарок. Но будьте осторожны. Если финансовое положение вашего друга уступает вашему, вы можете обидеть его.

«Позвольте мне помочь вам»

Если вы видите, что кому-то тяжело, предложите свою помощь. Некоторые могут отказаться, но большинство будут тронуты и признательны вам. Вы увидите, что ваш день будет намного лучше, если вы доставите кому-то радость. Вы можете:

  • Помочь спустить инвалидную коляску по лестнице.
  • Помочь поднять тяжелый багаж на поезд.
  • Помочь донести загруженный поднос до столика.
  • Помочь прочесть объявление слабовидящему человеку.

Будьте внимательны, ищите вокруг — где еще вы могли бы быть полезны.

«Моё имя ….»

Многие из нас не называют свое имя при первой встрече. Это неправильно. Обязательно представьтесь сами и узнайте имя вашего нового знакомого, даже если вы уверенны, что видите его в первый и последний раз в жизни. Крайне неловко, если после хотя бы 10 минут разговора вы вдруг захотите узнать имя своего собеседника.

“Что мне действительно нравится, так это…«

Даже если вы знакомы с собеседником недавно, постарайтесь, чтобы ваша беседа была несколько глубже, чем просто разговор о погоде. Это, конечно, не означает, что вы должны поведать первому встречному всю историю своей жизни. Поделитесь вашими хобби и интересами, расскажите о ваших жизненных планах. Возможно, вы найдете родственную душу.

“Удачного дня!«

Пожелайте удачного дня, вашему соседу, коллеге или просто знакомому. Сделайте это искренне и в ответ вы обязательно получите улыбку, благодарность и взаимное пожелание. К тому же это отличный способ закончить разговор на доброжелательной ноте.

«Я люблю тебя»

И наконец-то три самых важных слова: «Я люблю тебя.» Вы говорили их людям, которых любите? Вашим детям, родителям, друзьям, парню, девушке, мужу, жене, брату, сестре, соседу? Конечно, легко предположить, что все эти люди и так знают, что вы любите их, но иногда эти слова необходимо услышать.

Как эффективно извиниться

Даже, если вы сильно обидели близкого человека, вы всегда можете возобновить ваши отношения. Для этого вам нужно принести свои извинения. Как же это сделать?

Короткие и простые извинения зачастую бывают наиболее эффективными. Затянутые и запутаные извинения могут лишь усугубить ситуацию и еще сильнее разжечь конфликт. Статья «Effective Apology: How To Say I Am Sorry» дает несколько рекомендаций, которые помогут этого избежать:

Приблизительная схема извинений:

<Имя> , я сожалею, что я <о чем конкретно вы сожалеете> . Сможешь ли ты простить меня? <конец извинения>

Теперь разделим эту схему на части и выясним зачем нужна каждая из них:

  1. Обращение по имени — это привлечет внимание. Ничто не привлекает внимание человека так, как его собственное имя, произнесенное кем-то вслух. Также имя указывает кому конкретно адресовано ваше извенение.
  2. Я сожалею, что я… — эта короткая фраза многое расставляет по местам. Каждое слово имеет свой смысл и должно достигнуть своей цели. «Мне очень жаль…» дает понять, что вы чувствуете свою вину и хотите изиниться. Это позволит слушателю почувствовать себя в безопасности. «Что я…» говорит о том, что вы готовы понести ответственность за свои действия и слова. Это очень важно!
  3. Скажите конкретно, о чем вы сожалеете — это самая главная часть, но это не означает, что она должна быть самой длинной. Будьте кратки. Если вы хотите, чтобы ваши извинения были приняты, вы должны быть честны на 100%. Не ходите вокруг да около, не пытайтесь хитрить, не перекладывайте вину на других. Ваше извинение должно быть таким же четким и ясным, как поступок или слова, за которые вы теперь просите прощения.
  4. Сможешь ли ты простить меня? — попросите о том, чего вы хотите. Мы извиняемся, для того, чтобы нас простили. Если вы признаете вашу вину и искренне раскаетесь, умный человек всегда простит вас. Подобный вопрос нужен для того, чтобы подсказать ему, чего вы хотите.
  5. Вовремя остановиться — это очень важно. Извинения не должны быть долгими и затянутыми. Вовремя остановить подобный разговор довольно сложно, но помните, что, продолжая его, вы ходите с завязаннами глазами по краю пропасти. Не делайте этого, вы можете только усугубить ситуацию.

Несколько ценных указаний:

  1. Будьте искренними — не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины. Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится.
  2. Смотрите в глаза — позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения — это располагает.
  3. Извиняйтесь с глазу на глаз — прощение лучше просить наедине. Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент. Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.
  4. Извиняйтесь лицом к лицу — вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам. Не извиняйтесь по почте или по телефону. Вы должны сделать это при личной встече, лицом к лицу.
  5. Следите за языком тела —  невербальное  общение имеет такое же огромное значение, как и вербальное. Будьте осторожны, следите за своим телом во время разговора. Хотя, если вы действительно сожалеете о сделанном и испытываете чувство вины, ваше тело все сделает правильно само собой.
  6. Не затягивайте — чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.

Правильные извинения спасут отношения

Правильно преподнесенные извинения могут спасти отношения даже в самой, казалось бы, безвыходной ситуации. Вам есть перед кем извиниться? Так чего вы ждете? Используйте эти советы, чтобы получить прощение.

Как произвести хорошее первое впечатление

Вам сложно сходиться с новыми людьми? Вы часто уходили с собеседования, встречи или свидания, с ощущением того, что все прошло не так, как вам бы хотелось?

Первое впечатление значит очень много. Оно может улучшить вашу жизнь, помочь вам продвинуться по карьерной лестнице и обрести новых друзей, а может сломать ваш бизнес и лишить вас новых знакомств и связей. Читать →

Критикуйте правильно

Вы, наверное, замечали, что не всякая критика воспринимается правильно. Вернее  — лишь грамотная, правильная критика воспринимается адекватно, как руководство к действию, некомпитентная же воспринимается как придирки и остается без внимания.

Итак, учимся критиковать правильно:

1. Отметить плюсы. Если вы этого не сделаете, у человека возникает ощущение, что вся работа вовсе сделана плохо. В этом случае либо он сделает вывод, что вы некомпитентны, если не замечаете очевидных плюсов (а они есть в любой работе), и не станет слушать вас совсем, либо же начнет делать работу заново, отказавшись от, возможно, совсем неплохих идей.

2. Спросите о причинах. Даже если у вас не было времени заранее вникать в историю проекта, спросите о причине возникновения недостатков «на месте». Возможно, человек был загнан в жесткие рамки, возможно, проект передали ему недавно, и т. д. Если же работа неидеальна не от воздействия внешних факторов, есть смысл подробно объяснить, что выбранный путь ошибочен, или же вообще сменить руководителя или даже команду.

3. Охватите всю проблему. Не зацикливайтесь на ответвлениях и мелочах. Старайтесь охватить все картину разом, осмыслить общий план, составить целостное представление. Например, техническая сторона может иметь недостатки, но сама идея реализации может быть неплоха.

4. Исправления в виде мозгового штурма. Конечно, вы просто разбираете работу, вы не обязаны предлагать никаких решений. Но, в то же время, упомяните о том, что брейнсторминг — лучший способ выйти из ступора и найти совершенно свежие решения. Самому человеку подчас трудно вырваться из рамок собственных идей, запустить креативный поток в новое русло.

5. Будьте предельно честными. Это очень важно. Мы не всегда критикуем совершенно объективно, ведь у нас спрашивают подчас мнение близкие или друзья. Помните — самое важное качество конструктивной критики — честность, как в отношении достоинств, так и в отношении недостатков. Будьте предельно искренни, не бойтесь перехвалить или огорчить.

6. Оставьте людям их решения. Критика — это не свод приказов и не кодекс. Не нужно навязывать свое мнение. Если вам что-то не понравилось, это не повод запрещать это. Вы просто высказали свое мнение, одно из многих, и отменять или не отменять свои наработки — это дело исполнителей проекта.

Критика — это такое же искусство, как и ораторское искусство, и искусство дипломатии. Выбирайте выражения, но не слишком осторожничайте, умейте трезво, разумно и объективно оценить чужую работу. Обосновывайте свое мнение, не переходите на личности, не вспоминайте былых неудач.

Как стать блестящим собеседником

Вероятно, вы уклоняетесь от встречи с некоторыми людьми. Их беседы утомительны для вас. Все внутри вас стонет, когда они приближаются к вам — настолько это унылая компания. Но вы знаете и блестящих, остроумных, интересных собеседников, которые могут оживить любой разговор. К какой из этих категорий вы отнесли бы себя? Как улучшить свои навыки собеседника? Читать →

Делитесь секретами

В течении жизни мы приобретаем огромное количество знаний, совершенно различных. Но сколько раз, отвечая на вопрос, вам приходилось отвечать: «Это мой секрет»?

Конечно, в секретах есть своя магия, но знания — это ценный ресурс, при обмене которым вы становитесь еще более богатым. Раскрывайте секреты.

Обмен секретами обогащает вас культурно. Не стоит объяснять, что все мировые культуры получили возможность развиваться только тогда, когда стали перенимать друг у друга различные ценности, традиции, изобретения, и т. д.

Обмен секретами делает вас счастливым. Тяжкий груз носимых  в уме секретов не дает вам спокойно жить. Свободно рассуждайте о своем жизненном опыте, делитесь личными переживаниями.

Представьте себе, что вы перегруженный лифт, медленно ползущий вверх. Освободитесь от своих тяжелых тайн, разделите их с близкими — вам станет намного легче.

Секреты привлекают людей. Вспомните, как привлекают вас фразы «Мрачная тайна старого дома» или «Засекреченные сведения»  на корешках книг или дисков. Рассказывайте секреты — и вы всегда будете интересны.

Станьте героем. Это нередко случается с теми, кто раскрывает миру величайшие секреты. Например, так было с археологом-любителем Генрихом Шлиманом, которому ученые обязаны многими ценными находками, или с Брюсом Ли, открывшим миру искусство кунг фу.

Станьте щедрым. Именно таким вы и прослывете, если будете без сожаления раздавать свои секреты нуждающимся. Помогая людям, вы совершенствуете собственную душу: это и есть путь к гармонии и счастью.