Одним из простых способов построения отказоустоичивой системы телефонии на основе elastix является использование heartbeat для резервироания серверов и rsync для синхронизации конфигурации. Для начала устанавливаем и настраиваем heartbeat и rsync.

После настройки heartbeat и rsync создаем на основном сервере файл mysqldump.sh

mysqldump -u root -ppassword asterisk > /home/backup/asterisk.sql

mysqldump -u root -ppassword asteriskcdrdb > /home/backup/asteriskcdrdb.sql

mysqldump -u root -ppassword meetme > /home/backup/meetme.sql

cp /etc/sysconfig/iptables /home/backup/

Изменяем права на запуск:

chmod 750 /home/mysqldump.sh

Добавляем его в cron, для этого в файл /var/spool/cron/root добавляем строчку

00 00 * * * * /home/mysqldump.sh

Перезапускаем крон.

/etc/init.d/crond restart

На резервном сервере создадим скрипт который будет синхронизировать конфигурацию с основным сервером.

nano /home/sync_config.sh

Его содержание

rsync  -rc --exclude=Thumbs.db -t -e ssh --rsync-path=/usr/bin/rsync --temp-dir=/tmp root@server1:/home/backup/ /home/backup

rsync  -rc --exclude=Thumbs.db -t -e ssh --rsync-path=/usr/bin/rsync --temp-dir=/tmp root@server1:/etc/asterisk/ /etc/asterisk

rsync  -rc --exclude=Thumbs.db -t -e ssh --rsync-path=/usr/bin/rsync --temp-dir=/tmp root@server1:/var/lib/asterisk/ /var/lib/asterisk

rsync  -rc --exclude=Thumbs.db -t -e ssh --rsync-path=/usr/bin/rsync --temp-dir=/tmp root@server1:/var/spool/asterisk/monitor/ /var/spool/asterisk/monitor

mysql -u root -ppassword asterisk < /home/backup/asterisk.sql

mysql -u root -ppassword meetme < /home/backup/meetme.sql

mysql -u root -ppassword meetme < /home/backup/asteriskcdrdb.sql

cp /home/backup/iptables /etc/sysconfig/iptables service iptables restart /bin/asterisk.reload

Изменяем права

chmod 750 /home/sync_config.sh

И тоже добавляем его в cron

30 00 * * * * /home/sync_config.sh

Для корректной работы астериска, нужно прописать в  /etc/asterisk/sip.conf

bindaddr=192.168.0.12

Где 192.168.0.12 — общий ip адрес на который переключается сервер с помощью heartbeat.

Для этого в WEB интерфейсе elastix заходим во вкладку PBX->Unembedded freePBX. И на вкладке Tools в меню Asterisk Sip Seting в самом низу есть строка «Bind Address». Здесь прописываем наш адрес.

Так же настраиваем авторизацию по ключу. Чтобы работала синхронизация конфигурации через cron.

Очень часто, когда возникают большие нагрузки на операторов, клиент может долго ожидать ответа и может не дождавшись положить трубку. В результате, потенциальный клиент до вас не дозвонился, но он обязательно дозвонится до кого-то из ваших конкурентов. Поэтому необходим своевременный отчет о таких пропущенных вызовах, чтобы можно было быстро перезвонить человеку.

Уведомления при потерянных вызовах на IVR

Если вызовы поступают на IVR, и звонящий не дождавшись ответа положил трубку, то для отчетов правим файл /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

# nano /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

[ivr-1] ;Номер ivr

exten => h,1,System(python /usr/local/bin/sendmail.py "Пропущенный вызов в ${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d %H:%M:%S)}с номера ${CALLERID(name)}")

Сохраняем и делаем reload астериска. Тепер. если позвонивший положит трубку слушая голосовое меню, то на почту прийдет уведомление. Сам  sendmail.py находится в конце статьи.

Уведомление в группах вызова

Если необходимо уведомлять о потерянных вызовах в группах вызова, то также правим файл /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

# nano /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

[ext-group]

exten => h,1,System(python /usr/local/bin/sendmail.py "Пропущенный вызов в ${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d %H:%M:%S)}с номера ${CALLERID(name)}")

exten => h,2,Macro(hangupcall,)

 Уведомление в очередях

Если же вызов поступает в очередь, то в /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf  прописываем

[ext-queues]

exten => h,1,ExecIf($["${CDR(dstchannel)}"=""]?System(python /usr/local/bin/sendmail.py "Пропущенный вызов в ${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d %H:%M:%S)} с номера ${CALLERID(name)}"))

exten => h,2,Macro(hangupcall,)

Сам файл sendmail.py

#!/usr/bin/python

# -*- coding: utf-8 -*-

from email.MIMEText import MIMEText

import smtplib

import sys

sender = 'noanswer@yourdomain.ru' # От кого

recivers = 'youremail' # Ваш e-mail

host = "localhost"

text = sys.argv[1]

msg = MIMEText(text, "", "utf-8")

msg["Subject"] = "Уведомление о пропущенном вызове"

smtpObj = smtplib.SMTP('localhost')

smtpObj.sendmail(sender, recivers, msg.as_string())

smtpObj.close()

Не забудте дать права на запуск

chmod 755 /usr/local/bin/sendmail.py

В этой статье я расскажу как с помощью asterisk и  yandex speechkit, можно организовать интерактивный диалог с помощью голоса. В качестве примера создадим систему для голосового сбора показаний счетчиков горячей и холодной воды, сразу скажу, что это просто пример, а не рабочая версия, просто здесь показана сама идея организации диалога.

Итак, настройка Asterisk, для простоты настраивать будем через ael:

На Астериске организован цикл while

1234567 => {

Answer;

Set(audio=/var/lib/asterisk/sounds/custom/enteraccount);

flag=1;

label=1;

while (${flag} = 1){

Background(${audio});

Record(/tmp/${UNIQUEID}label${label}.wav,3,20);

Agi(yandex.agi,/tmp/${UNIQUEID}, ${label});

label=${label}+1;



                  };



    };

В начале позвонившему проигрывается фудио файл «enteraccount» с просьбой назвать лицевой счет

На каждом шаге цикла, позвонившему человеку проигрывается аудио файл «audio», путь к которому получен из agi скрипта, далее записывается ответ, и путь к полученному записанному файлу отправляется agi скрипту, также в скрипт отправляется текущий шаг «label», после чего шаг увеличивается на 1, и цикл повторяется. Из agi скрипта астерис получает 2 параметра, это обязательный параметр «audio», путь к аудиофайлу который нужно проиграть, и не обязательный «label», метка с помощью которой происходит синхронизация астериска и agi. Выход из цикла происходит если человек положил трубку, а также если из agi прийдет параметр «flag» не равный 1.

Еще неплохо бы после завершения вызова удалить все временные файлы, для этого в макросе который срабатывает после завершения вызова пропишем

[macro-hangupcall]

exten => s,1,System(find /tmp/ -name "${UNIQUEID}*" | xargs rm);

На этом настройка астериска завершена.

Далее сам скрипт yandex.agi, написанный на python, для работы необходимо установить pyst

# wget http://heanet.dl.sourceforge.net/project/pyst/pyst/0.6.50/pyst-0.6.50.zip

# unzip pyst-0.6.50.zip

# cd pyst-0.6.50

# python setup.py install

Сам agi:

#!/usr/bin/python

# -*- coding: utf-8 -*-

import urllib2

import urllib

import sys

import random

from xml.dom.minidom import *

import os

import asterisk.agi



agi=asterisk.agi.AGI()

uuid=''

key='28b22b47-a7b0-40d2-892d-ad79bbdbc304'

def yadexASR(uuid, key, topic, callid):

# Функция для преобразования аудио файла в текст

# Генерим уникальный код id для запроса

    while (len(uuid)<32):

        uuid=uuid+random.choice('1234567890abcdef')

    #Ссылка для пост запроса 

    url = 'https://asr.yandex.net/asr_xml?uuid=%s&key=%s&topic=%s&lang=ru-RU' % (uuid, key, topic)

    filename = callid+'.wav'

    #Считываем файл в двоичном режиме

    audio = open(filename,'rb').read()

    #Указываем тип аудиофайла для заголовка в POST запрос

    headers={'Content-Type': 'audio/x-pcm;bit=16;rate=8000'}

    #Отправляем запрос

    request = urllib2.Request(url, data=audio, headers=headers)

    response = urllib2.urlopen(request)

    #Считываем ответ

    answer=response.read()

    # Создаем xml файл для полученного ответа

    f_answer=('%s.xml' % callid)

    f=open(f_answer, 'w')

    # записываем в файл ответ полученный на POST запрос (ответ получен в xml формате)

    f.write(answer)

    f.close()

    # Парсим xml файл

    xml = parse(f_answer)

    # Выбираем из файла значение между тегами variant

    var = xml.getElementsByTagName('variant')

    # Выбираем первое значение из xml файла, оно же наиболее точное в распознании

    result=var[0].childNodes[0].nodeValue

    return result



def generate(key,text, file):

# Функция для преобразования текста в аудио формат

    #Форматируем текс для GET запрса (нужен для корректной обработки кирилици)

    text_f=urllib.quote_plus(text.encode('utf-8'))

    #отправляем запрос на яндекс

    url='http://tts.voicetech.yandex.net/generate?text=%s&format=mp3&lang=ru-RU&speaker=jane&key=%s' % (text_f, key)

    # Сохраняем айдио файл в file

    urllib.urlretrieve(url, file)



if sys.argv[2].replace(' ','')=="1":

    agi.verbose('label='+sys.argv[2].replace(' ',''))

    try:

        # Распознаем полученный файл

        result=yadexASR(uuid, key, 'notes', sys.argv[1]+'label'+sys.argv[2].replace(' ',''))

        # Формируем ответ

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Вы сказали '+result+u'Скажите да или Нет', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    except:

        agi.set_variable('audio', '/var/lib/asterisk/sounds/custom/enteraccount')

        agi.set_variable('label', '0')

        agi.verbose('label=0')



elif sys.argv[2].replace(' ','')=="2":

    agi.verbose('label='+sys.argv[2].replace(' ',''))

    try:

        result=yadexASR(uuid, key, 'notes', sys.argv[1]+'label'+sys.argv[2].replace(' ',''))

    except:

        agi.set_variable('label', '1')

    if 'Да' in str(result.encode('utf-8')):

        agi.verbose('Yes')

        #///////////////////////////////

        # Здест должна быть проверка на существование абонента в базе данных

        #/////////////////////////////

    

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Показания какого счетчика вы хотите сообщить горячего или холодного?', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    elif 'Нет' in str(result.encode('utf-8')):

        agi.verbose('No')

        # Ставим метку в 0 что бы вернуться к шагй 1 и проигрываем файл

        agi.set_variable('label', '0')

        agi.set_variable('audio', '/var/lib/asterisk/sounds/custom/enteraccount')

    else:

        agi.verbose('Error')

        # Если ответ не да и ни нет, говорим об ошибки и ставим метку на 1 что бы вернуться к шагу 2

        agi.set_variable('label', '1')

elif sys.argv[2].replace(' ','')=="3":

    agi.verbose('label='+sys.argv[2].replace(' ',''))

    try:

        result=yadexASR(uuid, key, 'notes', sys.argv[1]+'label'+sys.argv[2].replace(' ',''))

    except:

        agi.set_variable('label', '2')

    if 'Горяч' in str(result.encode('utf-8')):

        agi.verbose('Hot')      

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Сообщите показания горячего счетчика', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    elif 'Холод' in str(result.encode('utf-8')):

        agi.verbose('Cold')     

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Сообщите показания холодного счетчика', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    else:

        agi.verbose('Error')

        agi.set_variable('label', '2')

elif sys.argv[2].replace(' ','')=="4":

    agi.verbose('label='+sys.argv[2].replace(' ',''))

    try:

        result=yadexASR(uuid, key, 'notes', sys.argv[1]+'label'+sys.argv[2].replace(' ',''))      

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Ваши показания '+result+u'Скажите да или Нет', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    except:

        agi.set_variable('label', '3')

        agi.verbose('label=3')

elif sys.argv[2].replace(' ','')=="5":

    try:

        result=yadexASR(uuid, key, 'notes', sys.argv[1]+'label'+sys.argv[2].replace(' ',''))

    except:

        agi.set_variable('label', '1')

    if 'Да' in str(result.encode('utf-8')):

        

        #/////////////

        #Обрабатываем результат и заносим в базу

        #/////////////

 

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Хотите сообщить показания другого счетчика да или нет?', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    elif 'Нет' in str(result.encode('utf-8')):

        agi.set_variable('label', '2')

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Показания какого счетчика вы хотите сообщить горячего или холодного?', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    else:

        agi.verbose('Error')

        agi.set_variable('label', '2')

elif sys.argv[2].replace(' ','')=="6":

    try:

        result=yadexASR(uuid, key, 'notes', sys.argv[1]+'label'+sys.argv[2].replace(' ',''))

    except:

        agi.set_variable('label', '1')

    if 'Да' in str(result.encode('utf-8')):

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Показания какого счетчика вы хотите сообщить горячего или холодного?', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

        agi.set_variable('label', '2')

    elif 'Нет' in str(result.encode('utf-8')):

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Досвидания', file+'.mp3')

        agi.set_variable('audio', file)

    else:

        agi.verbose('Error')

        file=sys.argv[1]+'outlabel'+sys.argv[2].replace(' ','')

        generate(key, u'Хотите сообщить показания другого счетчика да или нет', file+'.mp3')

        agi.set_variable('label', '5')

По умолчанию прослушивать запись и просматривать статистику всех звонков в Elastix может только пользователь admin, все остальные пользователи могут прослушивать и просматривать статистику только своих звонков. Если же нужно разрешить пользователю из группы Operator доступ ко всем звонкам, но при этом не делать его администратором, то в Elastix, в файле:

var/www/html/libs/paloSantoACL.class.php

В функции:

function isUserAdministratorGroup($username)

после строчки:

 $is = array_search('1', $arrGroup);

Добавить следующий код:

if(isset($arrGroup['Operator']))

$is=true;

После этого все пользователи группы Operator смогут просматривать отчет по всем звонкам, а также прослушивать все разговоры.