Отвечая на отзывы пользователей, которые ваше приложение создает в магазинах приложений, среди прочего, это необходимая часть владения цифровым продуктом, и знание того, как правильно реагировать, позволит вам лучше общаться со своими пользователями.

Мы собираемся резюмировать и расширить ответы на отзывы в магазинах приложений, обсудим ценность использования дополнительных инструментов сбора отзывов для приложений и коснемся некоторых советов, чтобы получить максимальную отдачу от ваших отзывов.

Почему нужно отвечать на отзывы в магазинах приложений

Мы рассмотрели некоторые механизмы ответа на отзывы пользователей в магазинах приложений.

Это неотъемлемая часть процесса размещения приложения в магазине и популярный способ похвалы или выражения недовольства, поэтому важно, чтобы вы уделяли внимание людям, которым требуется время, чтобы просмотреть ваше приложение.

Есть множество разных способов: некоторые предпочитают отвечать на все подряд, другие просматривают те, где пользователи задают вопросы, в то время как некоторые компании придерживаются плохих отзывов.

Как вы подойдете к этому, зависит от вас, но вы получите лучшие результаты, когда будете взаимодействовать со своими пользователями, как с людьми, с которыми вы напрямую взаимодействуете, так и с теми, кто просматривает ваши обзоры.

Будьте вдумчивы, но небрежны и придерживайтесь сути. Часто это первый (и последний) магазин, в котором потенциальные клиенты решают, загружать ваше приложение или нет.

В зависимости от размера вашей пользовательской базы и команды управление обзорами может быть намного проще с помощью таких сервисов, как Sensor Tower или Appbot, для инструментов, которые они предоставляют. Оба могут предоставить мощную аналитику для анализа рынка (а также вашего собственного продукта), что является важной частью любого серьезного усилия по оптимизации магазина приложений (ASO).

Соберите дополнительные отзывы, чтобы лучше понять ваш продукт

Хотя обзоры в магазинах приложений помогают понять настроения, они не являются исчерпывающим решением.

Дополнительные инструменты сбора отзывов, такие как инструмент Appacts , который позволяет пользователям оставлять комментарии на лету, встряхивая свое устройство (распространенный жест, используемый инструментами такого типа).

В конце концов, приятно иметь возможность без иронии встряхнуть свое устройство, когда он расстроен, чтобы немедленно получить доступ к консоли, где вы можете «дать им это».

Но если серьезно, эти инструменты полезно использовать, особенно в первые дни, например, после запуска MVP.

Хотя он будет служить уловкой для каждой маленькой жалобы, так как многие проблемы, которые вы обнаружите, находятся вне вашего контроля, например, устройство пользователя теряет подключение к Интернету и проблемы такого рода, это поможет вам найти надоедливые ошибки и другие проблемы, которые выходят из-под контроля в ваш продукт.

К счастью, именно здесь на помощь приходит ИИ, поскольку анализ пакетов обратной связи с помощью интеллектуальных систем позволяет быстро находить общие черты и выявлять проблемные области. В идеале вы должны сохранять такое решение в своем продукте на неопределенный срок, так как после того, как ваши стабильные версии часто начнут собирать более вдумчивые отзывы, которые могут привести к изменениям дизайна к лучшему (или к худшему, если вы не протестируете свои идеи должным образом !)

Другие механизмы обзора также потребуют внимания, например, если вы управляете цифровым магазином, который предлагает что-то похожее на систему обзора Amazon.

Имейте в виду, что есть некоторые тонкости в том, как пользователи воспринимают функцию рецензирования, поэтому не забудьте проверить, как восприятие и поведение пользователей могут различаться в зависимости от различных инструментов рецензирования или реагирования.

Советы и подсказки по эффективному управлению несколькими видами отзывов пользователей.

Некоторые люди опасаются оставлять себя открытыми, что нормально, когда вы выкладываете частичку себя, будь то написанное вами стихотворение или приложение.

Острая и точная критика может ужалить, но есть плюс в том, что вы, надеюсь, будете учиться на ошибках. Имейте в виду следующее, чтобы получить максимальную отдачу от ваших обзоров.

Не наполняйте свои общедоступные обзоры подделками

Одно дело, когда вы просите друзей бросить вам кость и проверить ваше приложение, но полномасштабную фальшивую проверку часто подхватывают более наблюдательные пользователи.

Помимо этической безответственности, это нецелесообразно с финансовой точки зрения, поскольку весь смысл в том, чтобы учиться на ответах ваших пользователей — если вам нужно это сделать, вы, вероятно, игнорируете гораздо более серьезные проблемы, такие как серьезные проблемы с качеством, и в какой-то момент это не будет иметь значения. сколько 5-звездочных обзоров BS вам написал копирайтер Fiverr.

Хотя не все так очевидно, как показано выше, опытные пользователи будут искать шаблоны, такие как повторяющийся ритм, который вы видите здесь, среди нюансов, которые вы обычно видите в подделках низкого качества.

Это не всегда нарушает условия сделки, но выглядит не очень хорошо.

Вместо этого вы можете предлагать поощрения за завершение обзоров, такие как скидки и другие льготы. Просто убедитесь, что вы не поощряете хорошие отзывы больше, чем плохие, поскольку, опять же, весь смысл в том, чтобы учиться.

Не кормите троллей хотя бы в магазинах приложений

Если вы когда-либо были подростком, то, вероятно, помните, что есть люди, единственная цель которых — сеять страдания и ненависть. Эти люди будут время от времени комментировать ваше приложение и говорить о том, что это бесполезный мусор, который разрушает их жизнь. Лучше всего в таких ситуациях просто быть вежливым и предложить помощь — если они согласятся, это здорово, но в противном случае вы мало что можете сделать.

Тем, кто просто хулиганит (т. е. не тем, кого вы случайно ограбили — пожалуйста, помогите этим людям, если это так), в конечном итоге станет скучно, и они найдут какой-то выход для своего разочарования.

Предлагайте двустороннюю систему обзора для двусторонних торговых площадок.

Если вы предлагаете двустороннюю торговую площадку, наличие двусторонних обзоров дает каждой группе пользователей инструмент для оценки их перспектив.

Например, это позволяет водителям Uber обращать внимание на людей, о которых регулярно сообщают, что они ведут себя неуважительно, на тех, или даже на тех, кто потенциально опасен. Конечно, этим можно злоупотреблять, но это помогает водителям избежать потенциальных проблем с теми, кто постоянно создает проблемы, например, с действительно ужасными людьми, которые дают чаевые водителям-доставщикам.

Как контролировать некоммерческую активность ваших сотрудников в социальных сетях

Чтобы гарантировать, что на рабочем месте не будет причинен вред, менеджеры могут выбрать мониторинг активности своих сотрудников в социальных сетях. Любой бизнес хотел бы, чтобы общественность рассматривала его профессионально. Теперь, если сотрудник публикует какое-либо заявление, которое может нанести ущерб репутации его работодателя, это может привести к сложным проблемам. Во-первых, компаниям не разрешается запрашивать у своих работников данные для входа в личные аккаунты в социальных сетях. Работодатели должны пройти юридические процедуры, чтобы получить доступ, в котором они нуждаются. Более того, их запрос будет одобрен только в том случае, если сотрудник опубликовал что-то, что противоречит политике их компании.

Существуют юридические лазейки, которые позволяют работодателям контролировать онлайн-активность своих сотрудников. Например, все, что делается на корпоративных устройствах и в нерабочее время, не является конфиденциальным. Итак, если ваш сотрудник заходит в социальные сети в рабочее время, вы имеете право следить за тем, что они делают. Вы можете установить программное обеспечение для мониторинга сотрудников на их корпоративное устройство. Однако, какой бы метод вы ни выбрали, выполнять его нужно осторожно. Вы должны обсудить со своими сотрудниками, что все, что они делают в рабочее время и на устройствах, предоставленных компанией, не является конфиденциальным.

Как контролировать действия ваших сотрудников в Интернете

Опрос Salary.com показал, что в рабочее время 64% сотрудников посещают веб-сайты, не связанные с работой. Вполне естественно, что люди отвлекаются в течение дня. Однако без присмотра некоторые сотрудники могут злоупотреблять своим доступом в Интернет. Некоторые могут проводить свое рабочее время за загрузкой купонов, просмотром видео на YouTube или покупками в Интернете. Другие могут заниматься еще более непрофессиональной деятельностью, например смотреть порнографию или играть в азартные игры в онлайн-казино.

Самый простой обходной путь — разрешить вашему ИТ-отделу блокировать сайты социальных сетей, игр, развлечений, порнографии и азартных игр, среди прочего. Однако что, если ваши сотрудники работают дома на своих компьютерах? Законным и этичным методом мониторинга действий ваших сотрудников в Интернете является использование Traqq. Как мы уже упоминали, этот инструмент также регистрирует использование веб-сайта и приложения. На панели инструментов вы можете просмотреть приложения и веб-сайты, которые отнимают большую часть времени ваших сотрудников.

Как контролировать местонахождение ваших сотрудников

Мониторинг местонахождения ваших сотрудников может быть оправдан по нескольким причинам. Например, если ваши сотрудники постоянно находятся в дороге, вы захотите обеспечить их безопасность, отслеживая их местоположение. Более того, в сфере доставки геомониторинг является обычной практикой для логистики. Сейчас существует множество способов отслеживать местонахождение ваших сотрудников. Например, есть приложения для учета рабочего времени, которые поставляются с GPS-отслеживанием. Вы будете знать, где ваши сотрудники входили в систему и даже где они отдыхали.

В секторе доставки компании могут прикреплять GPS-трекеры к транспортным средствам, чтобы отслеживать местонахождение своих сотрудников в режиме реального времени. Теперь, если у вас есть агенты по продажам на местах, вы можете потребовать от них установить приложение для отслеживания на свои смартфоны. Однако не забудьте сообщить своим людям, что они отслеживаются через устройства, выпущенные их компанией.

Как отслеживать активность ваших сотрудников без тайм-трекера

Использование тайм-трекера для отслеживания онлайн-активности ваших сотрудников в рабочее время является законным. Однако, если вам неудобно использовать приложение для наблюдения, вы все равно можете обеспечить производительность и эффективность. Например, вы можете выполнять ежедневные проверки, чтобы узнать об успехах вашего сотрудника. Вы можете спросить их, чего они достигли за день. Если они борются, вы можете спросить их, как вы можете предложить поддержку. Помимо отслеживания производительности, этот метод также повысит моральный дух и вовлеченность сотрудников.

Что следует учитывать при выборе лучшего приложения для мониторинга сотрудников

Когда дело доходит до выбора правильного приложения для отслеживания рабочего времени ваших сотрудников, вам необходимо оценить свои бизнес-цели и потребности и решить, какие функции вы ищете в приложении для мониторинга сотрудников. Вот некоторые из факторов, которые необходимо учитывать:

Настройка вашей команды

Вам нужно выбрать инструмент в соответствии с типом команды, которой вы управляете. Например, если вы работаете в одном офисе, вполне реально установить систему мониторинга на их телефоны. Между тем, если члены вашей команды разбросаны по всему миру, лучше всего выбрать приложение для мониторинга задач, которое они смогут установить на свои компьютеры. Обычно программы слежения, предназначенные для ПК, имеют больше возможностей и облегчают работу администратора.

В этой области Traqq побеждает как идеальный трекер времени для удаленных команд. Это легкий инструмент, который каждый может загрузить из любой точки мира. Более того, он делает скриншоты монитора компьютера сотрудника. Таким образом, даже если вы находитесь за тысячу миль от своей команды, вы все равно можете отслеживать их прогресс и продуктивность.

Простота использования

Приложения для мониторинга должны обеспечивать удобство для ваших сотрудников, а не обременять их. Поэтому обязательно ищите программу, которая может автоматизировать отслеживание сотрудников. При использовании правильной программы все, что им нужно сделать, это войти в систему, а инструмент сделает все остальное. Возьмите Traqq в качестве примера. Он имеет простой в использовании секундомер, который пользователи могут запускать независимо от того, находятся ли они в сети или в автономном режиме. Вашим сотрудникам не нужно подключаться к Интернету только для того, чтобы использовать инструмент.

Кроме того, Traqq поставляется с интуитивно понятной информационной панелью со всеми функциями, необходимыми менеджеру для удобного отслеживания производительности. С помощью нескольких щелчков мыши вы можете создавать отчеты для всей команды и даже извлекать их в файл Excel. Мониторинг оплачиваемых часов для одного или нескольких человек очень прост с помощью удобной панели инструментов Traqq. В целом, вам понадобится всего несколько минут, чтобы настроить тайм-трекер и узнать все о его возможностях.

Комплексные функции мониторинга

Если вы хотите определить сильные и слабые стороны вашей команды, вам нужен инструмент с функциями отслеживания времени, проведенного на веб-сайтах, в программах и задачах. Программа также должна обнаруживать активность клавиатуры и мыши. Таким образом, вы будете знать, платите ли вы только за часы и минуты, которые отработали ваши сотрудники. Кроме того, это поможет вам определить, не перегружены ли некоторые члены команды заданиями, что позволит вам правильно делегировать задачи.

Еще одна замечательная особенность Traqq заключается в том, что он отслеживает уровень активности сотрудников. Сложный алгоритм инструмента анализирует продуктивность пользователя на основе его движений клавиатуры и прокрутки/щелчков мыши. Более того, если человек бездействует, трекер отправит ему уведомление. Уровни активности обозначены на панели управления цветом, что облегчает менеджерам определение циклов продуктивности.

Гибкое и этичное отслеживание

Никогда не бывает приятно, когда ты чувствуешь, что с тобой обращаются как с заключенным. Поэтому лучше всего использовать приложение, которое способствует этичному отслеживанию. Вы никогда не должны заставлять своих сотрудников думать, что вы шпионите за ними. С помощью такого инструмента, как Traqq, вы можете гарантировать членам своей команды, что все их данные будут конфиденциальными и безопасными. Они могут быть спокойны, зная, что их личная информация не будет раскрыта. Более того, у них будет возможность вручную редактировать отслеживаемые часы. Если они считают, что определенные скриншоты или записанные данные не следует включать в отчет, они могут их удалить.

Кроме того, Traqq намеренно снижает качество изображений и видеозаписей. Они размыты до такой степени, что гарантирует защиту конфиденциальности вашего сотрудника. Между тем, вы все еще можете иметь представление о том, выполняет ли сотрудник продуктивную работу или просто бездельничает.

Как познакомить ваших сотрудников с системой мониторинга сотрудников

Понятно, почему ваши сотрудники настороженно относятся к использованию тайм-трекера или любого другого средства наблюдения. Для них вполне естественно беспокоиться о том, что их личная жизнь будет нарушена. В конце концов, даже если им платят в рабочее время, компания не владеет всем их существом. Несмотря на это, есть способ внедрить систему мониторинга, не создавая впечатления тотального контроля. Вот несколько советов:

• Внедрите этический мониторинг. Важно установить доверие между вашими сотрудниками, и общение играет решающую роль в достижении этого. Итак, прежде чем внедрять систему учета рабочего времени, проведите семинары, на которых честно обсуждаются цели, стоящие за этой инициативой. Убедите свою команду, что изменение не служит целям слежки за ними. Вместо этого он должен способствовать правильному распределению обязанностей, чтобы предотвратить выгорание сотрудников.
• Установите четкие границы. Любой человек может чувствовать себя демотивированным, когда думает, что им вот-вот начнут управлять на микроуровне. Итак, внедряя систему мониторинга, вы должны четко понимать, для чего будет использоваться инструмент, а для чего он не будет. Сообщите им, что эта практика позволит сотруднику отслеживать свои оплачиваемые часы и производительность. Даже в этом случае созданные отчеты не будут единственной основой для измерения их трудовой этики и таланта.
• Выберите удобное приложение для отслеживания времени. Как мы уже упоминали, приложение для мониторинга не должно обременять ваших сотрудников. Таким образом, вы должны убедить их в том, что инструмент, который они собираются использовать, улучшит их рабочий процесс. Более того, с Traqq все, что им нужно будет сделать, это установить приложение и включить его.
• Научите сотрудников пользоваться инструментом. Преимущество Traqq в том, что вы можете пользоваться всеми его функциями бесплатно. Поэтому, прежде чем вы решите включить его в свою систему мониторинга сотрудников, вы можете протестировать его и оценить, на что он способен. С Traqq вам не понадобится сложный процесс адаптации. Во время встречи вы можете выделить несколько минут, чтобы продемонстрировать, как работает инструмент. Благодаря удобным для пользователя функциям Traqq не требует обучения.
• Будьте готовы ответить на вопросы и замечания. Поощряйте свою команду оценивать функции приложения для мониторинга и сообщайте им, что они могут свободно делиться своими отзывами. Изучите решения о том, как улучшить практику и сделать ее проще для всех.

В заключении

Если все сделано правильно, отслеживание сотрудников может значительно повысить производительность и работу бизнеса. Конечно, это напрямую влияет на прибыль компании. Если вы будете следовать советам, которые мы рекомендовали в этой статье, мониторинг персонала может быть выгоден обеим сторонам — сотрудникам и руководству.

Начало:

• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 1
• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 2

Недостатки мониторинга сотрудников

Несмотря на множество преимуществ, которые вы можете получить от мониторинга персонала, у него есть и некоторые недостатки. К счастью, вы сможете их предвидеть и найти для них подходящий обходной путь. Вот некоторые из недостатков отслеживания ваших сотрудников:

Низкая мораль

Ваши сотрудники, отслеживающие свое рабочее время, могут создать впечатление, будто вы им не доверяете. Конечно, это может вызвать раскол между вами и вашими работниками. Таким образом, важно, чтобы вы правильно общались с членами вашей команды, прежде чем внедрять отслеживание сотрудников. Разверните материалы, объясняющие преимущества новой системы. Найдите время, чтобы встретиться с ними и обсудить, что вы также следите за их работой для их же блага. Что может быть лучше, чтобы выделить образцовых сотрудников, чем отслеживать их продуктивность?

Чувство потерянной конфиденциальности

Технически никаких правовых нарушений для надлежащего контроля персонала нет. Несмотря на то, что они знают об этом, сотрудники могут посчитать несправедливым, что они находятся под наблюдением. Для них вполне естественно желание иметь больше гибкости и свободы на рабочем месте. Обходной путь здесь состоит в том, чтобы гарантировать им, что вы сохраните их данные в безопасности и конфиденциальности. Если ваша юридическая команда разрешает, изложите это на бумаге. Дайте им некоторую гарантию того, что вы всегда будете следовать этическим принципам при контроле их производительности и деятельности на рабочем месте.

Низкий уровень удержания

Высокий уровень стресса, низкий моральный дух и недоверие, вызванные ненадлежащим осуществлением мониторинга сотрудников, могут привести к увеличению текучести кадров в компании. Имейте в виду, что замена работников может занять много времени, дорого и неэффективно для ваших операций. Таким образом, очень важно, чтобы вы нашли правильный инструмент или систему, которые помогут вам осуществлять мониторинг персонала этично и разумно.

Теперь вы можете спросить: «Можно ли пользоваться всеми преимуществами мониторинга сотрудников без каких-либо его недостатков?» Хорошая новость в том, что это возможно. Как мы уже упоминали, все, что вам нужно сделать, это разработать надежную систему. Конечно, лучший способ сделать это — использовать подходящее приложение для работы с персоналом.

Как контролировать своих сотрудников на законных основаниях

Как мы уже говорили, мониторинг ваших сотрудников может принести различные преимущества. Однако независимо от того, какой метод наблюдения вы выберете, вам необходимо убедиться, что вы делаете это на законных основаниях. Таким образом, вы сможете избежать проблем с работой в будущем. Вот несколько способов контролировать деятельность ваших сотрудников в рабочее время:

Как контролировать компьютерную активность ваших сотрудников

Когда вы внедряете программное обеспечение для мониторинга сотрудников в свою команду, ваши сотрудники, естественно, будут чувствовать, что вы шпионите за ними. С юридической точки зрения работодатели имеют право следить за тем, чем занимаются их работники в рабочее время. Однако существуют и некоторые этические соображения при наблюдении за компьютерной активностью сотрудника. Лучшее решение здесь — использовать надежный трекер времени, такой как Traqq.

Когда основатели Traqq разработали этот трекер времени для Windows и Mac , они заполнили пробел в этичном мониторинге сотрудников. Хотя они разработали трекер времени, способный делать случайные снимки экрана, они по-прежнему учитывали конфиденциальность пользователя. Изображения и видеозаписи, которые делает Traqq, намеренно размыты, чтобы предотвратить разборчивость конфиденциальной информации. Таким образом, менеджеры будут иметь только представление о деятельности сотрудника и не смогут различить его пароли или личные сообщения.

Как отслеживать использование мобильных телефонов вашими сотрудниками

Если работа вашего сотрудника связана с общением с деловыми партнерами и клиентами, также полезно отслеживать и записывать их телефонные разговоры. Эта возможность позволит вам определить, что делают лучшие исполнители. Таким образом, вы можете поделиться информацией с другими работниками, чтобы повысить их производительность.

Как правило, по закону вам разрешено прослушивать разговоры ваших сотрудников по телефонам, принадлежащим компании. Однако, чтобы избежать юридических проблем, мы не рекомендуем вам отслеживать некоммерческую активность на мобильных телефонах. Если вы собираетесь слушать их звонки, убедитесь, что вы делаете это только для того, чтобы управлять качеством их работы. Существует множество приложений и сервисов, которые позволят вам контролировать своих сотрудников на корпоративных телефонах.

Как отслеживать разговоры сотрудников в чате Skype

Мониторинг ваших сотрудников также возможен как в обычном приложении Skype, так и в версии Skype для бизнеса. Microsoft разработала утилиту Skype Manager, чтобы предоставить компаниям центр управления, где они могут просматривать данные разговоров и вызовов. Те, у кого есть права администратора, могут просматривать действия своих сотрудников. Однако перед активацией этой функции наблюдаемая сторона должна дать согласие. В противном случае менеджеры смогут просматривать только кредитный баланс своей команды.

С помощью Skype для бизнеса вы также сможете получить доступ к данным мониторинга, таким как заблокированные пользовательские отчеты, действия участников конференции, одноранговые действия и многое другое. Вы можете просмотреть панель управления и увидеть метаданные активности пользователя, что означает, что технически вы сможете отслеживать только данные данных. Таким образом, вы не можете читать или интерпретировать сообщения или разговоры в чате.

Как контролировать некоммерческую активность ваших сотрудников в социальных сетях

Чтобы гарантировать, что на рабочем месте не будет причинен вред, менеджеры могут выбрать мониторинг активности своих сотрудников в социальных сетях. Любой бизнес хотел бы, чтобы общественность рассматривала его профессионально. Теперь, если сотрудник публикует какое-либо заявление, которое может нанести ущерб репутации его работодателя, это может привести к сложным проблемам. Во-первых, компаниям не разрешается запрашивать у своих работников данные для входа в личные аккаунты в социальных сетях. Работодатели должны пройти юридические процедуры, чтобы получить доступ, в котором они нуждаются. Более того, их запрос будет одобрен только в том случае, если сотрудник опубликовал что-то, что противоречит политике их компании.

Существуют юридические лазейки, которые позволяют работодателям контролировать онлайн-активность своих сотрудников. Например, все, что делается на корпоративных устройствах и в нерабочее время, не является конфиденциальным. Итак, если ваш сотрудник заходит в социальные сети в рабочее время, вы имеете право следить за тем, что они делают. Вы можете установить программное обеспечение для мониторинга сотрудников на их корпоративное устройство. Однако, какой бы метод вы ни выбрали, выполнять его нужно осторожно. Вы должны обсудить со своими сотрудниками, что все, что они делают в рабочее время и на устройствах, предоставленных компанией, не является конфиденциальным.

Как контролировать действия ваших сотрудников в Интернете

Опрос Salary.com показал, что в рабочее время 64% сотрудников посещают веб-сайты, не связанные с работой. Вполне естественно, что люди отвлекаются в течение дня. Однако без присмотра некоторые сотрудники могут злоупотреблять своим доступом в Интернет. Некоторые могут проводить свое рабочее время за загрузкой купонов, просмотром видео на YouTube или покупками в Интернете. Другие могут заниматься еще более непрофессиональной деятельностью, например смотреть порнографию или играть в азартные игры в онлайн-казино.

Самый простой обходной путь — разрешить вашему ИТ-отделу блокировать сайты социальных сетей, игр, развлечений, порнографии и азартных игр, среди прочего. Однако что, если ваши сотрудники работают дома на своих компьютерах? Законным и этичным методом мониторинга действий ваших сотрудников в Интернете является использование Traqq. Как мы уже упоминали, этот инструмент также регистрирует использование веб-сайта и приложения. На панели инструментов вы можете просмотреть приложения и веб-сайты, которые отнимают большую часть времени ваших сотрудников.

Как отслеживать использование мобильных телефонов вашими сотрудниками

Если работа вашего сотрудника связана с общением с деловыми партнерами и клиентами, также полезно отслеживать и записывать их телефонные разговоры. Эта возможность позволит вам определить, что делают лучшие исполнители. Таким образом, вы можете поделиться информацией с другими работниками, чтобы повысить их производительность.

Как правило, по закону вам разрешено прослушивать разговоры ваших сотрудников по телефонам, принадлежащим компании. Однако, чтобы избежать юридических проблем, мы не рекомендуем вам отслеживать некоммерческую активность на мобильных телефонах. Если вы собираетесь слушать их звонки, убедитесь, что вы делаете это только для того, чтобы управлять качеством их работы. Существует множество приложений и сервисов, которые позволят вам контролировать своих сотрудников на корпоративных телефонах.

Как отслеживать разговоры сотрудников в чате Skype

Мониторинг ваших сотрудников также возможен как в обычном приложении Skype, так и в версии Skype для бизнеса. Microsoft разработала утилиту Skype Manager, чтобы предоставить компаниям центр управления, где они могут просматривать данные разговоров и вызовов. Те, у кого есть права администратора, могут просматривать действия своих сотрудников. Однако перед активацией этой функции наблюдаемая сторона должна дать согласие. В противном случае менеджеры смогут просматривать только кредитный баланс своей команды.

С помощью Skype для бизнеса вы также сможете получить доступ к данным мониторинга, таким как заблокированные пользовательские отчеты, действия участников конференции, одноранговые действия и многое другое. Вы можете просмотреть панель управления и увидеть метаданные активности пользователя, что означает, что технически вы сможете отслеживать только данные данных. Таким образом, вы не можете читать или интерпретировать сообщения или разговоры в чате.

Начало:

• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 1

Продолжение:

• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 3

Вы можете подумать, что приложения для мониторинга персонала относительно новы в отрасли, но на самом деле эта практика существует с конца 19 века. В наши дни предприятия всех размеров используют отслеживание занятости для определения слабых мест в производительности. Эта практика гарантирует, что работники берут на себя ответственность и соблюдают требования компании. Помимо этого, мониторинг сотрудников также включает в себя отслеживание их телефонных звонков, использования Интернета, переписки по электронной почте и физического перемещения в рабочее время.

Отслеживание рабочего времени может быть палкой о двух концах. Хотя это может принести пользу вашей компании, неправильное выполнение может привести к ряду неблагоприятных последствий. Поэтому мы составили это подробное руководство, чтобы объяснить, как можно практиковать отслеживание сотрудников с соблюдением этических норм и как обеспечить высокую производительность удаленных сотрудников.

Где применяется мониторинг сотрудников?

Есть несколько причин, по которым компании внедряют систему отслеживания занятости. Вот некоторые из наиболее распространенных применений практики:

Обеспечение качественной поддержки клиентов

Клиенты будут продолжать покровительствовать бизнесу, если они получат необходимую им поддержку. Поэтому для компаний крайне важно обеспечить эффективную и профессиональную работу своих команд по обслуживанию клиентов. Один из лучших способов сделать это — внедрить надлежащую систему мониторинга сотрудников.

Контакт-центры обычно записывают все телефонные и электронные разговоры своих агентов с клиентами. Это позволяет им поддерживать качество обслуживания, определяя области для улучшения. Подразделение по развитию бизнеса компании будет использовать полученные данные для обучения своих представителей по обслуживанию клиентов решению проблем своих клиентов. Конечно, записи будут полезны и в случае возникновения юридических споров с заказчиком.

Эффективное управление удаленными командами

Из-за текущей ситуации в мире все больше компаний изучают преимущества удаленной работы. Раньше стартапы инвестировали в эту отрасль, но мы видели, как крупные компании, такие как Google, Amazon и Facebook, позволяли своим сотрудникам работать из дома в течение длительного периода времени.

Есть продуктивные преимущества в работе из дома. Тем не менее, установка также может быть подвержена различным отвлекающим факторам. Сосредоточенность и продуктивность работника могут быть легко подорваны домашними делами, социальными сетями или доступными развлечениями. Конечно, менеджерам может быть сложно вручную отслеживать, что делают члены их команды. Таким образом, отслеживание сотрудников с помощью приложения для мониторинга, такого как Traqq, обеспечит отчетность о результатах.

Создание точных счетов

Агентства, которые предлагают разработку программного обеспечения, проектирование, цифровой маркетинг или другие услуги, которые выставляют клиентам почасовые счета, могут сделать выставление счетов намного проще и точнее, используя программы мониторинга работы сотрудников. Легче контролировать количество часов, потраченных на каждый проект, когда установлена ​​​​надлежащая система учета рабочего времени . Более того, это практически исключает споры о оплачиваемых часах, потому что данные, как правило, точны.

Эффективные операции для финансовых компаний

Мониторинг сотрудников также используется финансовыми компаниями для их общих операций и продаж. Эти предприятия должны предотвратить кражу данных или утечку данных. Таким образом, в рамках своих усилий по соблюдению правил конфиденциальности и информационной безопасности они должны контролировать деятельность своих сотрудников. В некоторых странах компании, которые продают финансовые продукты, такие как взаимные фонды и страхование, по закону обязаны записывать разговоры о продажах. Это гарантирует, что их сотрудники не используют ложную информацию или хитрые методы, чтобы убедить клиентов совершить покупку.

Каковы преимущества использования мониторинга сотрудников на рабочем месте?

Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем, фрилансером, руководителем группы или руководителем, вы можете получить множество преимуществ, если у вас есть система мониторинга работы. Вот некоторые из преимуществ, которыми вы можете воспользоваться:

Эффективное использование времени

Как правило, работнику, работающему полный рабочий день, платят за восемь часов работы в день. Вы будете удивлены, узнав, что около 89% сотрудников признают, что зря тратят время на работе . 31% этих работников ежедневно тратят впустую около 30 минут оплачиваемого времени. Это может показаться немного, но если сложить цифры, вы теряете тысячи долларов каждый год.

С другой стороны, когда вы позволяете сотруднику отслеживать свои часы, вы можете гарантировать, что он учитывает каждую оплаченную минуту. В наши дни существуют приложения для мониторинга, которые также оценивают, как работники тратят свое время. Таким образом, вы можете быть уверены, что платите только за часы и минуты, потраченные вашими сотрудниками на работу.

Компании следят за своими работниками не только потому, что хотят обнаружить кражу времени. Эта практика также помогает компаниям определить, не слишком ли долго сотрудники выполняют определенные задачи. Например, им может потребоваться на час больше времени для завершения презентации, тогда как большинство сотрудников могут сделать это за более короткий промежуток времени. Подобные проблемы можно выявить, наблюдая за действиями своих сотрудников. Конечно, вы можете использовать собранные данные, чтобы изучить, как работник может улучшить свои слабые стороны.

Меньше ошибок, лучшее качество вывода

Если у вас есть полное представление о действиях членов вашей команды, вы сможете выявить их ошибки до того, как они выйдут из-под контроля. Возможно, есть неотложная и важная задача, которую необходимо выполнить. Однако вы заметили, что ваш сотрудник работает над проектом с низким приоритетом. Конечно, вы можете уловить это на ранней стадии и отправить человеку сообщение, предлагая ему сосредоточиться на более важном проекте.

Повышенная безопасность

Мониторинг на рабочем месте также может сделать офисную среду более безопасной. Например, отслеживание электронных писем во многих случаях помогало разрешать претензии о сексуальных домогательствах. Помимо этого, есть и другие способы, с помощью которых отслеживание сотрудников может повысить безопасность. Эта практика является одним из практических способов гарантировать, что полевым работникам ничего не угрожает. Например, один человек должен сообщить в определенное время, но от него никто не получил известия. В этом случае компания может проверить местоположение сотрудника по GPS, чтобы убедиться, что он в безопасности.

Разумное делегирование задач

Наблюдая за работой своих работников, вы можете определить их сильные и слабые стороны. Следовательно, вы можете более эффективно делегировать задачи. Если все сделано правильно, распределение обязанностей может сделать людей более продуктивными, способствовать сотрудничеству, развитию навыков работников и повышению морального духа.

Теперь вы не получите этих преимуществ, если будете давать определенные задачи не тем сотрудникам. Когда вы знаете, кто борется, а кто блестит в конкретной теме, вы можете соответствующим образом делегировать задачи. В некоторых случаях это может означать возложение ответственности на кого-то, кто плохо подготовлен, чтобы позволить им совершенствоваться. В ситуациях, когда есть чувство срочности, вы можете возложить ответственность на того, кто сможет с легкостью справиться с этим. Без правильных данных вы не сможете принимать эти важные решения. Конечно, вы можете получить необходимую информацию, используя инструмент мониторинга сотрудников.

Автоматизированная административная работа

Большинство из нас ненавидят выполнять административную работу, но она слишком важна, чтобы ею пренебрегать. Мы получим это. Вы всегда проклинаете свое существование, потому что вам приходится тратить время на рутинные задачи и бумажную работу вместо решения реальных проблем. С другой стороны, если вы используете приложение для мониторинга времени, вы можете автоматизировать огромный процент своей административной работы. Такие программы, как Traqq, позволяют отслеживать и вести учет рабочего времени ваших сотрудников. Следовательно, создание счета займет всего несколько кликов.

Продолжение:

• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 2
• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 3

2022-01-29T16:26:08

Программное обеспечение

Вам может показаться, что вы завалены рекламой антивирусного программного обеспечения для электронной почты, и вы задаетесь вопросом, действительно ли есть какая-то ценность в расходах на установку такого программного обеспечения. Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых из многочисленных преимуществ антивирусного программного обеспечения электронной почты, которые делают его не только ценным для вашего бизнеса, но и необходимым.

Защита от вирусов

Одним из основных преимуществ программного обеспечения для защиты электронной почты от нежелательной почты является то, что оно защитит вашу компьютерную систему от вирусов. Вирусы-это разновидность вредоносного программного обеспечения (вредоносного ПО), которое может нанести огромный ущерб вашей компьютерной системе. Было бы разумно регулярно обновлять программы антивирусы, чтобы оно могло защищать не только от вирусов, которые в настоящее время находятся в обращении, но и от любых вирусов, которые могут быть разработаны в будущем.

Защита от спама

Спам-письма-это не просто неприятность, они потенциально смертельны. Сложный спам может попытаться обмануть вас, чтобы вы предоставили важные и конфиденциальные данные или отправили деньги. Программное обеспечение для защиты от спама, такое как Mailcleaner, обнаружит и заблокирует спам-почту, поместив ее в карантин, где она не сможет нанести какой-либо ущерб в будущем.

Продлите срок службы вашего компьютера

Вы должны учитывать стоимость антивирусного программного обеспечения для электронной почты в качестве страховки от будущих расходов на замену ваших компьютеров. Вирусы и вредоносные программы могут постепенно разрушать компьютерное оборудование и программное обеспечение, если их слишком долго не обнаруживать в системе. В долгосрочной перспективе это значительно замедлит работу компьютера и сделает выполнение некоторых задач практически невозможным, а также создаст риск полного сбоя вашей системы.

Цена даже очень дорогого антивирусного программного обеспечения для электронной почты меркнет по сравнению со стоимостью потенциальной потери важных данных и расходами на замену компьютерного оборудования.

Защитите свои контакты

Антивирусное программное обеспечение электронной почты имеет дополнительное преимущество в защите ваших контактов и, следовательно, репутации ваших организаций. Передача подозрительных и потенциально опасных электронных писем вашим клиентам, клиентам, коллегам и контактам может иметь пагубные последствия для репутации вашего бизнеса. Антивирусное программное обеспечение для защиты электронной почты, обнаружат подозрительные электронные письма и остановит их, прежде чем они смогут нанести какой-либо ущерб.

GoLogin — это часть программного обеспечения для защиты от обнаружения, в основном используемого для мультиучета. Он имеет много общего с виртуальными частными сетями и прокси-серверами с точки зрения маскировки вашей цифровой личности в Интернете. Однако этот инструмент больше подходит для задач, выполняемых массово.

В двух словах, это позволяет создавать несколько отдельных учетных записей для различных типов сайтов.

Различные породы цифровых маркетологов могут найти ценность в Gologin. Если вы управляете партнерскими программами или проводите рекламные кампании, запрет может свести ваши усилия на нет. Необходимость изменения параметров вашего браузера не менее важна при очистке Интернета.

GoLogin может помочь вам более эффективно расходовать ваши физические и виртуальные ресурсы, чтобы вы могли достичь большего с меньшими затратами.

Особенности GoLogin

Нью-йоркская компания, стоящая за этим, была основана только в 2019 году. Итак, GoLogin все еще находится в стадии разработки.

Но вот что он уже может сделать:

База данных отпечатков пальцев

Используя технологию GoLogin, вы можете настроить параметры вашего цифрового отпечатка пальца. Он представляет собой сбор данных, которые отслеживаются сайтами, чтобы идентифицировать вас через ваш браузер.

С возможностью подделки более 50 характеристик подключения вы можете создать совершенно уникальный профиль браузера и скрыть свою личность.

Вот параметры, которые вы можете настроить с помощью GoLogin с первого взгляда:

• Операционные системы

• • Windows
  • macOS
  • macOS M1
  • Linux
  • Android

• Типы Соединений

  • Без прокси
  • Бесплатный прокси (CA, DE, IN, Великобритания и США)
  • Сеть Tor (DE, ЕС, Франция, Великобритания и США)
  • HTTP прокси
  • Прокси-сервер SOCKS 4
  • Прокси-сервер SOCKS 5

• Часовой пояс

  • На основе внешнего IP
  • На основе личных предпочтений
    
    

• WebRTC

  • Измененный
  • Нетрудоспособный
  • Реальный

• Геолокация

  • Незамедлительный
  • Позволять
  • Блок

• Дополнительно

  • Навигатор
  • Шрифты
  • Устройства для маскирования носителей
  • Оборудование
  • Варианты хранения
  • Плагины для браузера
  • Другое

• Файлы cookie

  • Импорт файлов cookie

Бесплатные прокси

Как уже упоминалось, вы можете получить бесплатный доступ к прокси-серверам GoLogin для получения IP-адресов (интернет-протоколов) из пяти стран. Таким образом, использование стороннего поставщика прокси премиум-класса является необязательным, но не обязательным.

Новый/Обновленный отпечаток пальца

Для непосвященных большинство параметров браузера кажутся бессмысленными. Но вам не придется беспокоиться об изменении каждого из них.

При создании нового профиля вы можете попросить GoLogin создать уникальный отпечаток пальца одним нажатием кнопки. Каждый профиль сохраняет свой цифровой отпечаток пальца и файлы cookie, чтобы избежать необходимости повторной авторизации.

Помимо удобства, предоставление этому инструменту возможности выполнять тяжелую работу помогает гарантировать надежность созданной цифровой идентификации. Смешивание параметров без рифмы или причины может привести к появлению странного профиля браузера, который может вызвать подозрения.

Кроме того, вы можете заменить отпечаток пальца существующего профиля на новый одним щелчком мыши. Если вы пойдете в этом направлении, вы можете немедленно превратить скомпрометированный отпечаток пальца в новую личность.

Таким образом, теоретически вы можете генерировать неограниченное количество идентификаций. На момент написания этого обзораGoLogin этот инструмент помог более чем 216 000 пользователям создать не менее 4,3 миллиона.

Профили браузера

Существует ограничение на количество профилей браузера, которые вы можете хранить в GoLogin, в диапазоне от 1 до 8000.

Надежно хранящиеся в облаке, эти профили не перекрываются, так как ни у одного из них нет идентичного отпечатка пальца. В результате сайты вряд ли будут блокировать ваши учетные записи.

Приложения

В настоящее время GoLogin доступен для Windows, macOS, Linux и Android. Мобильное приложение находится в стадии бета — тестирования, но оно все еще доступно для раннего доступа в Google Play.

Как правило, GoLogin совместим со следующими операционными системами:

• Windows 7 или более поздней версии (только 64-разрядные системы) и сервера 2012 и 2016
• macOS с 10.11 (El Capitan)  по 10.14 (Mojave)
• Linux Ubuntu 18.04
• Большая часть семейства Linux

Аналогично, у GoLogin есть облачная версия. Это означает, что вы можете войти в свою учетную запись с помощью любого обычного браузера на любом устройстве без загрузки соответствующего приложения.

Если у вас есть iPhone, вам, возможно, не придется ждать развертывания GoLogin для iOS. Просто используйте свой браузер.

Более того, вы можете использовать GoLogin на бесчисленных устройствах. Вы можете адаптировать свою подписку к вашим уникальным бизнес-потребностям. Подробнее о настройке плана позже.

Orbita

Выпущенный в декабре 2019 года, Orbita является родным виртуальным браузером GoLogin.

Компания решила не использовать ни один из ведущих существующих браузеров. Вместо этого он создал свой собственный, используя движок Chromium для максимальной анонимности.

Орбита новая, но выглядит знакомой. Его интерфейс по дизайну напоминает Google Chrome, самый популярный браузер в мире. Если вы являетесь пользователем Chrome, вам не придется ничему разучиваться и путешествовать по Интернету с Orbita, как обычно.

Одна из определяющих особенностей этого браузера для защиты от обнаружения – технология контроля отпечатков пальцев WebGL (Библиотека веб-графики). Он может отображать 2D и 3D графику в браузере без использования каких-либо плагинов.

Проверка отпечатков пальцев Браузера

Когда GoLogin запускает Orbita через Puppeteer, он автоматически выполняет проверку отпечатков пальцев браузера. В основном, он оценивает надежность вашей цифровой личности с помощью следующих факторов:

• Браузер
• Расположение
• ip-адрес
• Оборудование
• Программное обеспечение

Однако компания не предлагает рекомендаций. Он просто помечает области, в которых требуется больше работы, чтобы снизить вероятность блокировки вашего профиля. GoLogin выдает предупреждения на основе своих баз данных реальных настроек браузера.

Обычная проблема заключается в несоответствии между вашей реальной ОС и той, которую пытается эмулировать ваш профиль браузера GoLogin. Хотя это может потребоваться для достижения вашей цели, это может повредить целостности вашей цифровой личности.

Чаще всего вам будет лучше оставить раздел “Дополнительно” профиля нетронутым. Если вы не знаете, что делаете, вы можете невольно подорвать эффективность маскировки отпечатков пальцев вашего браузера.

Шифрование AES

GoLogin использует AES для шифрования файлов cookie и паролей в своем виртуальном браузере онлайн. Этот шифр устойчив к атакам грубой силы. Поскольку даже самый быстрый компьютер сегодня не может его взломать, это нынешний золотой стандарт шифрования.

Одновременные запуски профилей в облаке

Платящие пользователи GoLogin могут одновременно запускать до 40 профилей браузера в облаке.

Короче говоря, вы должны иметь возможность запускать несколько профилей с разных устройств без загрузки каких-либо приложений.

Общий доступ к профилю

Если вы купите премиум-подписку, вы сможете делиться профилями браузера со своими коллегами. Вы можете назначить роли зрителям, редакторам или менеджерам отдельных профилей.

Члены команды

Члены команды могут запускать любые из ваших существующих профилей браузера GoLogin и создавать новые. Но они могут делать больше, чем просто управлять цифровыми удостоверениями личности.

Вы предоставляете им полный доступ к своей учетной записи. Каждый из них сможет просматривать историю ваших платежей и вносить большие изменения, такие как обновление вашего плана.

Однако нет способа контролировать разрешения для членов команды, поэтому они будут практически такими же мощными, как и вы. Имейте это в виду, прежде чем добавлять кого-либо.

Продолжение следует …