Надеюсь, что эта статья поможет выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги тем, кто оказался в похожей ситуации с поврежденным или сломанным товаром.
Покупатель:
Здравствуйте! Заказывала зеркало для макияжа с подсветкой и сенсорным управлением на стекле. Зеркало пришло с трещиной посередине. Какую причину лучше указать в споре: «Товар пришел поврежденным» или «Проблема с качеством»? Я так понимаю, что в первом случае сложно будет получить полную компенсацию за товар? Упаковка обычная заводская коробка с тонким слоем пенопласта, дополнительно продавец не упаковывал, как это делается с лампами и хрупким товаром в пленку пупырку. Коробка в одном месте немного смята. Есть фотографии и видео распаковки. Есть ли шанс вернуть деньги?
Если было повреждение упаковки и его видно, то более правильная причина была бы «товар пришел поврежденным». Но в принципе, и проблемы с качеством можно сделать, написав, что продавец положил вам бракованное зеркало с трещиной. Сейчас медиаторы очень любят предлагать полный возврат при условии отправки товара назад. Но можно попробовать начать просить по максимум, потому что зеркалом уже не попользуешься.
Покупатель:
Спасибо за совет. Выбрала все-таки первый вариант «Товар пришел поврежденным», т. к. с учетом поврежденной упаковки эта причина более реалистична. Запросила полную компенсацию в связи с полной непригодностью к использованию и очевидной виной продавца (некачественная упаковка товара). Продавец изначально предлагал вернуть лишь 1/5 от стоимости товара, я отказалась. Затем обещал выслать снова , не уточняя, что конкретно он там собирается выслать, возможно кирпич, что, кстати, тоже имело место быть, если почитать отзывы пострадавших покупателей. На уговоры я не поддалась и настояла на полной компенсации. Алиэкспресс вынес решение о возмещении 75% от стоимости или 100%, но с возвратом товара. Поскольку стоимость пересылки в Китай с учетом веса (более 2 кг) и расстояния выйдет дороже, чем профит в виде 25%, выбрала первый вариант. Мой совет всем, кто оказался в подобной ситуации: не соглашайтесь на уловки продавца, спорьте до конца, а в будущем не заказывайте хрупкие габаритные и дорогие вещи, т. к. зная, как работает наша почта, можно только догадываться в каком виде придет товар.
Поздравляю с выигранным спором. И спасибо, что поделились вашим опытом! Это очень поможет другим покупателям, кто окажется в подобной ситуации!
Комментарий
По итогам данного спора покупатель доволен решением медиаторов. Но еще год назад такое решение спора считалось бы проигрышным для покупателя, так как тут на все 100% вина продавца, который не упаковал хрупкий товар надлежащим образом, в результате чего зеркало пришло разбитым и им уже нельзя пользоваться.
Раньше, если ошибка продавца приводила к непригодности товара, то медиаторы присуждали полный возврат средств без отправки товара обратно. Ведь покупатель не виноват в ошибках продавца и не должен нести никаких потерь. Тем более, что у покупателя есть все необходимые видеодоказательства.
А теперь получить полный возврат без отправки товара обратно очень сложно. Что, на ой взгляд, не справедливо. Потому что провоцирует обман со стороны продавцов: они чаще стали высылать не тот товар или некачественный товар, зная, что медиаторы будут на их стороне.