Управление ресурсами предприятия
Управление ресурсами предприятия
================================================================================
Светлана Бублич on 18/04/2013 03:02:00
По мере структурирования промышленных
компаний все более популярными становятся
современные автоматизированные системы
поддержки управленческой деятельности, так
называемые, ERP-системы (от Enterprise resources planning –
Управление ресурсами предприятия). В нашей
компании ERP – система нацелена на создание
системы управления предприятием,
позволяющей планировать деятельность по
всем направлениям – от финансов до
производства и оптимизации логистики. Как
правило, внедрение современной ERP-системы
на предприятии — это процесс, который может
длиться несколько лет. Перед началом
внедрения ERP-системы многие предприятия
должны пройти фазу реорганизации
собственной деятельности в соответствии с
бизнес-логикой, заложенной внутри
ERP-системы. Срок внедрения ERP-решения,
которое включает в себя возможности по
управлению финансами, логистикой и
производством, составляет около года и даже
более. Это и понятно: необходимо, не нарушая
текущей деятельности, обучить в той или
иной мере практически весь персонал
предприятия, внедрить, придерживаясь
некоторой оптимальной последовательности,
систему во всех подразделениях,
конвертировать в новую систему имеющиеся
данные и только после успеха опытной
эксплуатации приступить к промышленной
эксплуатации.
В настоящее время в нашей компании
ERP-система состоит из следующих блоков:
юридическая деятельность, управление
производством, управление продажами,
управление качеством, управление
закупками, управление финансами,
бухгалтерский учет, бюджетирование.
Блоки в свою очередь делятся на более
мелкие модули.
По мере развития нашей компании фокус
ERP-системы смещается с «оптимизации
управления ресурсами предприятий» на
«корпоративную систему предприятия,
открытую для всех участников, действующих в
поле общих интересов бизнеса».
Можно привести шесть отличий между
«старыми» и «новыми» ERP-системами.
Во-первых, меняется роль ERP-системы в
деятельности предприятия. Если раньше
корпоративная информационная система
должна была обеспечивать автоматизацию
внутренних бизнес-процессов компании, то в
новом исполнении — свободное
взаимодействие компании со своими
контрагентами (заказчиками, поставщиками,
банками, налоговыми органами и пр.).
Во-вторых, расширяется область применения.
Раньше основными потребителями ERP-систем
были производственные и дистрибьюторские
компании, а сегодня пользователями
ERP-систем становятся компании из всех
секторов и сегментов рынка.
В-третьих, расширяется функционал ERP-систем.
Помимо традиционных функций по
автоматизации производства, торговли и
дистрибуции, новые системы поддерживают
автоматизацию всех остальных функций
бизнеса.
В-четвертых, изменился характер процессов,
протекающих в недрах ERP-системы. Внутренние
и строго секретные процессы становятся
внешними и открытыми. Тайна корпоративной
информации исчезает.
В-пятых, существенным образом меняется
архитектура систем. Закрытая и монолитная
платформа традиционных ERP-систем с весьма
ограниченным выходом в Интернет (разве что
возможность отправки электронных писем или
публикация статистических отчетов на
корпоративном Web-сайте) уступает место
открытым, Web-ориентированным приложениям,
построенным по принципу компонентной
модели.
В-шестых, данные, которые раньше
генерировались и потреблялись самой же
компанией, становятся доступными для всех
членов бизнес-сообщества.
В состав нашей ERP-системы входят новые типы
приложений, отвечающие за связь
предприятия с внешним миром. Неслучайно
буквально в последние пару лет резко возрос
интерес пользователей ERP-систем к
программам категории CRM, SCM, HRM. Поясним, что
это за программы:
CRM (Customer Relationship Management) — это программы для
управления взаимоотношениями компании с ее
клиентами (заказчиками), партнерами,
дилерами и внешним миром вообще. Фактически
это средство для автоматизации работы
отделов маркетинга, продаж и обслуживания
клиентов. Плюс набор дополнительных
сервисов в виде корпоративных порталов,
call-центров, онлайновых справочных бюро для
клиентов, корпоративные базы знаний и пр.
SCM (Supply Chain Management) — системы управления так
называемыми логистическими цепочками. При
производстве сложных изделий, в состав
которых входят комплектующие от разных
поставщиков, для компаний важно оперативно
«программировать» поставку нужных деталей в
нужном объеме и к нужному сроку. Товары
желательно покупать по лучшей цене, лучшего
качества, заботиться о том, чтобы
транспортные издержки были минимальными, а
в процессе движения товаров хорошо бы
наблюдать за их статусом, чтобы срочно
вмешаться в процесс, если произойдет
какой-то сбой. Иными словами, это
планирование и координация снабжения,
транспортировки и складирования товаров
или услуг.
HRM (Human Resources Management) — это управление
человеческим фактором, персоналом. В
отличие от первобытных программ типа
«Кадры», это высоко интеллектуальные
приложения, задачи которых — рекрутинг,
управление и эффективное использование
потенциала всех сотрудников предприятия.
Здесь и назначение заданий, и планирование
карьеры и обучения, и оценка персональных
достижений и сведения по квалификации. До
недавнего времени все эти программы были
относительно самодостаточными, то есть
практически обходились без ERP-систем, а в
случае необходимости черпали данные из них
посредством всевозможных «линков» и
«коннекторов», например, о наличии складских
запасов в Интернет-магазине. В частности,
известный поставщик CRM-решений компания
Pivotal предлагает средства взаимодействия с
системами SAP R/3, PeopleSoft, J.D.Edwards OneWorld и др.
KM (Knowledge Management) — управление знаниями.
Исторически эти системы создавались для
накопления корпоративных знаний и
использовались для внутреннего
потребления. С развитием CRM-систем
оказалось, что KM-системы идеально подходят
для создания автоматизированных
справочных бюро (Help Desks) и решения задач
интеллектуального анализа информации по
клиентам (выявление потребительских
пристрастий, профилирование и пр.)
И в заключении хочется сказать, что наша
ERP-система — это система планирования
ресурсов предприятия по всем основным
направлениям его деятельности.
Использование полнофункциональной единой
системы управления ресурсами компании
может дать огромные преимущества
предприятию в организации эффективного
управления компанией, увеличении быстроты
реакции на изменения внешней среды,
повышении качества обслуживания клиентов.
Внедрение ERP-системы на предприятии не
только помогает повысить степень
автоматизации отдельных процессов, но и
провести реинжиниринг самих этих
процессов. В результате такого внедрения
стандартизируется подавляющее большинство
операций, значительно растет управляемость
организации, повышается степень ее
информационной открытости.
Основными понятиями в структуре любой
ERP-системы являются понятия модели объекта
и процесса. Суть внедрения системы на
предприятии состоит в установлении
соответствия между этими параметрами
системы и элементами и процессами реальной
организации.
Взаимодействие с ERP-системой
осуществляется путем ввода данных и
получения отчетов. Ввод данных
организуется таким образом, чтобы
исключить любое дублирование и обеспечить
должный уровень контроля за правильностью
ввода для исключения возможных ошибок
оператора. Выходные данные могут
предоставляться как в виде стандартных
отчетов, так и результатов специальных
запросов пользователя. Для удобства
использования отчеты размещаются в
корпоративной или глобальной сети, а также
интегрируются в различные
пользовательские приложения.
Эволюция систем управления предприятием
привела к появлению ERP-систем второго
поколения – ERP. Эти системы вобрали в себя
множество дополнительных модулей по
управлению различными ресурсами, такими
как персонал, отношения с клиентами,
управление знаниями и организация
логистических потоков.
Очевидно, что ERP-системы в ближайшем будущем
станут неотьемлемой частью системы
менеджмента любого предприятия, будь то
небольшая торговая фирма или
транснациональная корпорация.
Популярность таких систем стремительно
растет, а цена их внедрения и эксплуатации
неуклонно падает. Уже в настоящий момент
внедрение ERP-системы является оправданным
шагом на пути повышения эффективности
управления для любой компании.