ПриватБанк переходит на открытый формат обслуживания
ПриватБанк переходит на открытый формат
обслуживания
================================================================================
Privatbank on 21/01/2014 05:19:00
Клиентов учат пользоваться услугами
самостоятельно, а сотрудники стали
универсальными специалистами, которые
готовы оформить любую банковскую услугу.
Отныне никаких очередей в банковские кассы!
Просторные отделения с современной
техникой, универсальные специалисты и
удобная система самообслуживания. В
отделениях ПриватБанка внедряют новый
формат обслуживания клиентов. Одни из
первых современных банковских офисов
появились Ладыжине.
— Это не только открытая архитектура
помещений, без кабинетной системы, но и
новый для Украины формат обслуживания, —
презентует новшество директор Винницкого
филиала ПриватБанка Виталий Лукашенко. –
Мы не разделяем специалистов по профессии,
каждый из них универсален, может
предоставить клиенту любую банковскую
услугу за несколько минут. Отмечу, что
каждый сотрудник прошел специальное
обучение и подтвердил свою квалификацию на
индивидуальном тестировании.
В новых отделениях выделены зоны
самообслуживания, где клиентам покажут,
как получить сервис быстро и качественно,
при этом не прибегая к помощи консультанта.
— Более того, каждый сотрудник может
показать, как быстро и удобно получить
банковские услуги, не выходя из дома, —
говорит Ирина Анущенко руководитель
Ладыжинского отделения. — Создать любые
платежи, сделать переводы по Украине,
своевременно погасить финансовые
обязательства или оплатить коммунальные
квитанции можно в любой день, не
привязываясь к режиму работы отделений
банка с помощью Интернета или мобильного
телефона.
Для удобства клиентов ПриватБанк активно
создает универсальные точки
круглосуточного обслуживания – банкоматы
и терминалы, которые позволяют «не отходя
от кассы» снять наличные с карточки или
произвести платеж.
По словам банкира, формат открытого
обслуживания начали культивировать
крупнейшие финансовые учреждения Америки и
Европы. В Украине такую систему первым
внедряет именно ПриватБанк.
Универсальное отделение – это
своеобразный банковский МакДональдс, где
можно быстро получить самые современные и
качественные услуги. За рубежом это
становится стандартом обслуживания, и
банки, которые не смогут или не успеют
перестроиться, однозначно будут
проигрывать.
В Винницкой области открыто 103 отделения
ПриватБанка, работает 224 банкомата и 343
терминалов самообслуживания.
