Начиная с конца августа 2019 года Алиэкспресс добавил для покупателей из России, США, Канады, Австралии, Великобритании, Франции и Германии возможность сделать бесплатный возврат товара без объяснения причин. Данная возможность доступна в течение 2 недель после получения товара.

Этот шаг был сделан, чтобы повысить потерянное доверие к площадке. Так как, в связи с тем, что покупателям стало очень сложно выиграть спор и вернуть деньги за некачественный товар, средняя сумма покупок значительно уменьшилась. Алиэкспресс надеется, что возможность легкого возврата снова вернет интерес российских покупателей и они начнут заказывать больше товаров, и средний чек тоже увеличится, так как не будет страха потерять деньги.

К сожалению, пока легкий возврат доступен для части товаров. Но радует, что он есть не только для незначительных покупок, типа одежды, обуви или мелких товаров, но и для дорогой техники.

Как оформить легкий возврат?

• 1. Покупатель должен открыть спор на полный возврат денег при условии возврата товара
• 2. Далее в графе «возникшая проблема» выберите «Безусловный возврат», укажите полностью сумму и в графе «Пожалуйста предоставьте полную информацию о вашем запросе» напишите, почему вы возвращаете товар. По желанию можно загрузить доказательства.
• 3. Алиэкспресс будет проверять ваш запрос в течение 2 дней. Хотя обычно этот процесс проходит быстрее и занимает несколько часов.
• 4. Как только ваш запрос будет одобрен, в споре появится кнопка «Получить трек-номер». Ее надо успеть нажать в течение 5 дней иначе не сможете сделать легкий возврат.
• 5. Положите товар или несколько товаров из данного заказа (если вам надо вернуть несколько) в упаковку, возьмите с собой уникальный код.
• 6. В любом отделении почты России сказать сотруднику, что вы хотите сделать процедуру «Легкий возврат» и покажите полученный трек номер.
• 7. Сотрудник почты оформит ваше отправление.
• 8. Далее посылка будет отправлена на склад, там она будет проверена. И, если все хорошо, то вам вернут деньги.

Возврат денег будет осуществлен в течение 21 дня после поступления товара склад. Но чаще всего, возврат приходит гораздо раньше.  Деньги придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Правила легкого возврата:

• Легкий возврат доступен не для всех товаров, а только для тех, у которых стоит значок легкого возврата.
• Обратите внимание, что товар нужно отправлять в той упаковке, в которой вы его получили, со всеми пакетиками, этикетками и т.д.
• Не должно быть видно следов использования.
• Легкий возврат доступен только один раз для одного заказа. Если вы хотите вернуть несколько вещей из одного заказа, то делайте это единовременно, одной посылкой.

Бесплатный номер телефона для вопросов по легкому возврату: 8-800-505-90-35