AliExpress Россия выходит на новый уровень, теперь переговоры о возврате средств и возникающие спорные ситуации будут обсуждаться на русском языке, что является большим плюсом для покупателей.

В распоряжении АлиЭкспресс Россия сейчас находятся три контактных центра по работе с клиентами, которые обрабатывают заявки и решают возникающие вопросы, находятся пункты связи в разных городах России: Иваново («Гран»), Чебоксары («Ростелеком»), Орел («Телеконтакт»).

Для осуществления задумки о «русском» решении проблем ведутся переговоры о сотрудничестве с контактным центром Voxys, располагающегося в городе Ставрополь. Если в штабе AliExpress Россия прибавится еще один контакт-центр, то численность штата сотрудников увеличится практически в 2 раза, станет порядка 500 человек. На сегодняшний день обслуживанием клиентов занимаются 280 человек.

Общение клиента с сервисным центром осуществляется разнообразными способами:

• Онлайн-чаты.
• Сообщения в социальных сетях.
• Распространенные мессенджеры.

«Все сервисы АлиЭкспресс Россия взаимосвязаны между собой, сотрудники колл-центров круглосуточно взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, помогают в формулировках задач, способствуют решению возникающих проблем, путем обработки запросов, а затем передачи специалистам следующего уровня, которые в свою очередь разбираются со сложившимися сложными ситуациями.

В компании изобретена гибкая концепция преподавания для вновь поступающих на работу сотрудников, а также на протяжении всего начального периода работы у «новичка» есть наставник, это позволяет поднять качество работы на новый уровень» — сообщили представители АлиЭкспресс.