Одно из самых больших преимуществ использования VoIP по сравнению с существующей телефонной сетью — это множество функций, которые может предоставить эта услуга. Без физических ограничений PSTN и оборудования, необходимого для установки любой новой функции, VoIP может предоставить даже самые мощные корпоративные инструменты за небольшую часть стоимости и хлопот.
И так много функций, доступных прямо из коробки, многие из них никогда не получают второго взгляда или даже не включаются. Например, недавно мы рассмотрели индикацию присутствия как упущенную из виду функцию UC и VOIP, которая может иметь большое значение.
В том же ключе мы хотели сосредоточиться на еще одной особенно мощной функции: виртуальных телефонных номерах. Сейчас виртуальные номера не так упускаются из виду, как индикация присутствия, но все еще существует некоторая путаница вокруг самой идеи и того, как она может принести пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.
Многих людей интересует: сколько стоит виртуальный номер телефона? Будет ли его подключения выгодным? Какой тариф выбрать? Что такое виртуальный номер? https://hottelecom.net/ — Виртуальный телефонный номер онлайн от HotTelecom.
Итак, давайте подробнее рассмотрим виртуальные номера, чтобы понять, как они работают, и почему ваша организация может захотеть использовать эту уникальную функцию.
Что такое виртуальные номера?
Чтобы дать виртуальным номерам красивое и ясное определение:
«Виртуальные номера — это телефонные номера, не связанные напрямую с телефонной линией. Виртуальные номера могут быть назначены любому устройству, будь то аппаратный настольный IP-телефон, приложение для мобильного телефона или приложение для настольного программного телефона. По сути, пользователи могут назначить своей телефонной линии более одного телефонного номера».
Несмотря на то, что виртуальные номера не являются уникальными для VoIP, они абсолютно выигрывают от IP-соединений. Поскольку VoIP не обязательно полагаться на медные линии, составляющие PTSN, все номера VoIP технически могут считаться виртуальными. Самым крупным примером службы виртуальных номеров может быть Google Voice.
Пользователи могут использовать свою учетную запись Google для создания виртуальной телефонной линии и назначения виртуального телефонного номера, доступного из любой точки Соединенных Штатов. Затем пользователи используют программный телефон веб-сайта для совершения и приема звонков или даже могут перенаправлять телефонные звонки на свой настоящий сотовый телефон.
Зачем моему бизнесу виртуальные номера?
Теперь, мы не уверены , бизнес должен использовать только Google Voice для своих нужд телефонии. Но это не значит, что виртуальные номера бесполезны.
Как минимум, вы можете использовать виртуальные номера для простой экономии средств. Например, имея возможность использовать любой номер практически из любого места, ваша компания может устранить препятствия, которые обычно связаны с длительными удаленными телефонными звонками.
Контактным центрам, в частности, понравятся виртуальные номера — агенты могут использовать местные номера при звонках клиентам или потенциальным клиентам для более персонализированного взаимодействия — одновременно работая над улучшением качества обслуживания клиентов .
Например, если ваша компания находится в Нью-Йорке, но часто обслуживает клиентов на Западном побережье, ваша компания может использовать предоставление клиентам местного номера с кодом города, чтобы избежать платы за междугородние звонки. В целом виртуальные номера помогают создать простой и профессиональный опыт для клиентов.
Основные преимущества виртуальных номеров
Конечно, для виртуальных чисел может быть миллион различных вариантов использования, но я хотел сосредоточить внимание непосредственно на некоторых более крупных элементах.
1. Создайте местное присутствие
Мы уже вкратце касались этого выше, но о нем стоит упомянуть еще раз. Виртуальные номера позволяют вашей компании назначать два или более телефонных номера одной конкретной линии. Конечно, если ваш бизнес расположен на противоположной стороне страны от ваших клиентов, местные номера упрощают обращение за поддержкой.
Но использование виртуальных номеров также позволяет вашему бизнесу установить локальное присутствие, фактически не имея его. Выделенные агенты, например, могут выдавать определенные местные номера своим клиентам, добавляя индивидуальный подход к опыту, облегчая клиентам набор номера, а агентам — знать, кто звонит.
2. Сократите расходы с помощью кодов локальной сети
Расширение присутствия на местном уровне также поможет вашему бизнесу сократить расходы. С помощью кодов местных зон и ваша компания, и ваши клиенты могут избежать любых сборов, связанных с совершением междугородных телефонных звонков. Это особенно актуально для любого бизнеса с международным присутствием.
Установив виртуальные номера в стране, в которой работает ваша организация, обе стороны могут избежать серьезных международных сборов. Теперь некоторые провайдеры VoIP упрощают набор международных номеров , но виртуальные номера могут сделать это еще проще.
3. Создайте профессиональный имидж
С виртуальными номерами малый и средний бизнес может создать профессиональный образ предприятия, который ранее был заблокирован за дорогостоящим оборудованием. Виртуальные номера позволяют любому бизнесу установить столько телефонных номеров, сколько ему нужно — разные номера могут использоваться для звонков в различные службы вашего бизнеса.
Виртуальные номера тщеславия можно настроить для улучшения имиджа организации, или можно использовать стандартные виртуальные номера для обеспечения единообразия по всем направлениям.
4. Гибкость во всем мире
Мы уже коснулись того, как виртуальные номера могут обеспечить локальное присутствие вашего бизнеса, даже на международном уровне. Но, с другой стороны, виртуальные номера также помогают обеспечить гибкость для ваших сотрудников.
Поскольку виртуальные номера не привязаны напрямую к одному конкретному телефону, команды могут работать откуда угодно и никогда не пропустить телефонный звонок. Виртуальные номера можно использовать, чтобы ваш смартфон звонил, когда вы находитесь вне офиса.
5. Одно устройство, два номера
Виртуальные номера особенно важны для малого бизнеса. Сама по себе экономия затрат будет ощущаться в гораздо большей степени для малого бизнеса, уменьшая потребность в покупке новых телефонных линий.
Так же, как функция VoIP, Call Hunting (или найдите меня, следуйте за мной), виртуальные номера могут позволить пользователям полагаться на один-единственный телефон, но при этом разделять все деловое и личное использование. Используя виртуальный номер, пользователям даже не обязательно нужен настольный телефон в офисе, и они могут делать все с одного устройства.
Небольшая особенность, которая имеет большое значение
Хотя концепция виртуальных номеров довольно проста, преимущества, которые может получить ваш бизнес, действительно имеют большое значение. Даже если экономия средств является единственной реальной проблемой для вашей организации, виртуальные номера могут стать отличным способом сократить накладные расходы. Для небольших групп или предприятий с несколькими офисами виртуальные номера добавляют новый уровень гибкости и мобильности, которых нет в унаследованных решениях.
Независимо от того, хочет ли ваш бизнес просто внедрить Voice или добавить эту функцию к существующему размещенному решению PBX, виртуальные номера могут иметь большое значение для бизнеса любого размера и могут быть огромным подспорьем для контакт-центров, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов.