Алиса — известный отечественный аналог Siri. Она быстро находит нужную информацию в сети, включает музыку, вызывает такси, отключает ПК, болтает с вами на любые темы, шутит — её функционал довольно широк. К её помощи быстро привыкаешь. Поэтому юзерам приходится оперативно искать решение в интернете, если она «ломается». Какие проблемы могут возникнуть в её работе? Что делать в каждом случае?

Системные требования для корректной работы Алисы на различных устройствах

С Алисой можно работать как на компьютерах с Windows 7 и выше, так и на смартфонах с Android (не ниже версии 4.3) или на iOS (не ниже 8.1). На всех этих девайсах она доступна в «Яндекс.Браузере», а также в мобильной утилите «Яндекс», разработанной для «Андроида».

Почему не работает Алиса на ноутбуке, компьютере или телефоне

У каждой проблемы есть свои причины и решения — опишем их подробно.

Если Алиса сообщает об отсутствии интернета

Алиса работает на устройстве, только если оно подключено к интернету. В противном случае активация, ввод текстового запроса или голосовая команда завершатся неудачей — на панели появится уведомление о том, что на девайсе «инета» нет.

Проверьте, действительно ли отсутствует соединение: загрузите в «Яндекс.Браузере» или другом обозревателе любой сайт. Если у вас ПК, обратите внимание на сетевую иконку справа на «Панели задач». Если сети нет, обычно на ней изображён жёлтый значок предупреждения.

Если «инета» нет, решайте проблему с доступом: перезагрузите роутер, переподключитесь к сети, позвоните провайдеру (возможно, проблемы на его стороне), проверьте состояние счёта. Если это мобильный интернет, смените локацию. Возможно, проблема в слабом сигнале — телефон не может его поймать, потому что он далеко от вышки. Не забудьте также включить передачу данных на телефоне.

Отключение антивируса и сетевого экрана

Если браузер открыл сайт, скорее всего, антивирус либо сетевой экран («Брандмауэр») блокируют по ошибке сигнал. Выключите сначала антивирус, а затем экран, чтобы проверить эту теорию. Так вы определите, какая именно защитная утилита мешает работе Алисы.

Как отключить стандартный «Защитник» в Windows 10:

1. Через трей запускаем Defender (значок белого щита).
   

   Иконка «Защитника» будет обязательно в трее, так как антивирус должен работать в фоновом режиме

2. Переходим в раздел для защиты.
   

   Щёлните по первой плитке на главном экране Windows Defender

3. Жмём по ссылке «Параметры защиты».
   

   Переключаемся на раздел «Параметры защиты от вирусов и угроз»

4. Выключаем защиту в реальном времени.
   

   Ставим тумблер для параметра «Защита в режиме реального времени» в положение «Откл.»

5. Отключить сторонний антивирус проще. Найдите в трее его значок, щёлкните по нему ПКМ (правой кнопкой мышки) и выберите в меню пункт для деактивации.
   

   Сторонний антивирус выключить легче — для этого нужно просто открыть контекстное меню его иконки на «Панели задач»

6. Проверяем, заработала Алиса или нет.

Если Алиса так же твердит об отсутствии сети, отключите стандартный экран сети на «Виндовс»:

1. Зажмите «Вин» и R для вызова строки «Выполнить». Напишите в ней control и кликните по ОК.
   

   Запустите команду control в окне «Выполнить», чтобы открыть «Панель управления»

2. Откройте раздел «Брандмауэр Защитника».
   

   Перейдите по ссылке «Брандмаэур Защитника Windows»

3. Щёлкните по пункту для активации и выключения экрана.
   

   Откройте страницу, на которой можно отключить или обратно включить сетевой экран

4. Запретите экрану работать в двух видах сети и сохраните изменения.
   

   Поставьте значение «Отключить» для частной и публичной сетей и нажмите на ОК

Если оказалось, что антивирус или экран блокирует Алисе доступ к сети

Если сеть блокирует встроенный сетевой экран, разрешите «Проводнику» доступ к интернету в настройках «Брандмауэра»:

1. Раскройте меню «Брандмауэра» на панели для управления ПК. Щёлкните по пункту слева о разрешении взаимодействия с программами.
   

   Щёлкните по второй ссылке в левом меню

2. Нажмите на кнопку под списком справа «Разрешить другое приложение».
3. Кликните по «Обзор» в другом окне.
   

   Щёлкните по «Обзор», чтобы найти исполняемый файл приложения в «Проводнике»

4. Зайдите в системный диск и в каталог «Виндовс». Выделите файл explorer.exe и щёлкните по «Открыть».
   

   Отыщите исполняемый файл «Проводника» explorer.exe в папке Windows на системном диске

5. Кликните по «Добавить».
   

   Нажмите на «Добавить» в небольшом окне

6. В списке в выделенном окне выберите «Проводник» и отметьте два пункта для частой и публичной сетей. Для сохранения щёлкните по ОК.
   

   Поставьте сразу две галочки — для частной и публичной сетей

7. Если не срабатывает, верните экрану исходные настройки через пункт «Восстановить значения по умолчанию» в меню слева.
   

   Перейдите по ссылке для восстановления начальных параметров сетевого экрана

8. Подтвердите на новой странице восстановление. После этого снова добавьте файл explorer.exe в список.
   

   Щёлкните по «Восстановить значения по умолчанию»

Если блокировка со стороны антивируса, отключите в его настройках анализ соединений HTTPS. Как это сделать на разных антивирусах:

1. «Касперский». Зайдите в раздел с шестерёнкой, а затем откройте по очереди блоки «Дополнительно» и «Сеть». В пункте «Проверка защищённых соединений» поставьте значение «Не проверять».
   

   Отметьте пункт «Не проверять защищённые соединения»

2. ESET NOD 32. Откройте раздел «Настройка», а затем «Защита интернета». Перейдите в расширенные настройки и отключите пункт «Включить проверку HTTPS».
   

   Деактивируйте проверку протокола HTTPS

3. Dr. Web. Перейдите в «Центр безопасности» и переключитесь на раздел «Сеть». Переведите тумблер «Проверять зашифрованный трафик» в состояние «Откл.».
   

   В Dr. Web опция будет называться «Проверка зашифрованного трафика»

4. AdGuard. Откройте настройки, а в них раздел «Сеть». Уберите отметку с пункта «Фильтровать HTTPS-протокол».
   

   Отключите опцию «Фильтровать HTTPS-протокол»

После перезагрузки компьютера иконка Алисы пропадает с «Панели задач»

Если после каждого запуска «Виндовс» значок помощницы исчезает с панели, значит, какое-то стороннее приложение убрало её из автозагрузок. Нужно добавить Алису снова вручную на панель: откройте в «Яндекс.Браузере» новую пустую страницу — щёлкните по иконке Алисы слева от ленты рекомендаций. Алиса сразу появится на панели и будет готова вас выслушать.

Если в новой вкладке иконки нет, идите в настройки «Яндекс.Браузера»:

1. Переключитесь сразу на третью вкладку с инструментами.
   

   Перейдите от общих настроек к инструментам

2. Страница прокрутится — вы увидите меню для помощницы.
   

   В инструментах будет блок параметров из трёх пунктов, посвящённых Алисе

3. Щёлкните по третьей строчке «Включить помощник». Здесь же вы можете активировать голосовой запуск и поместить иконку бота на пустые вкладки обозревателя.
   

   Отметьте пункт «Включить голосовой помощник»

4. Активировать Алису можно через её официальный сайт. Перейдите по ссылке и щёлкните по «Включить».
   

   Включить бот можно на сайте Алисы

Если это не помогает, отыщите приложение, которое выводит Алису из автозагрузки, и запретите ему это делать. Обычно таким занимаются программы-оптимизаторы, менеджеры автозагрузки, например, AutoRun Organizer, Wise Care 365 и прочие.

Если Алиса не работает: не открывается ни одним из способов, не отвечает на вопросы (даже текстовые)

Алиса — компонент «Яндекс.Браузера». Если он вовремя не получил апдейт, его составляющие, в том числе и помощница, начинают работать некорректно. Алиса может не открываться, не отвечать на запросы пользователя и прочее.

Перед действиями, описанными ниже, убедитесь, что сеть на вашем устройстве есть. Перезапустите компьютер и попробуйте открыть бот ещё раз.

«Яндекс.Браузер» не получил обновления

Обычно этот обозреватель обновляется без помощи юзера — автоматически. Но могут случиться и сбои в обновлении. Проверьте наличие апгрейда, чтобы исключить эту причину неполадок:

1. Кликните по знаку из трёх линий вверху справа в интерфейсе «Яндекс.Браузера». Подведите стрелку мышкой к последней строчке «Дополнительно». Во втором меню щёлкните по разделу с информацией о программе.
   

   В меню откройте пункт «О браузере»

2. Утилита сама начнёт сразу искать для себя апдейт. Если найдёт, появится кнопка для обновления — нажмите на неё.
   

   Если во вкладке есть кнопка «Обновить», кликните по ней

3. Подождите, пока выполнится апгрейд.
   

   Процесс апдейта займёт некоторое время

4. Перезагрузите обозреватель, чтобы апдейт вступил в силу.
   

   Подтвердите перезагрузку браузера

5. В итоге во вкладке о браузере будет фраза о том, что вы пользуетесь актуальной версией утилиты.
   

   Во вкладке «О программе» должна стоять отметка, что на ПК стоит актуальная версия браузера

Отсутствие обновления у браузера может сказаться и на работе Алисы на мобильном устройстве. Сделайте апгрейд мобильного «Яндекс.Браузера» через официальный магазин «Андроида» Play Market или через App Store, если у вас iPhone:

1. В первом случае раскройте меню маркета и тапните по «Мои приложения».
   

   Перейдите через меню в блок «Мои приложения и игры»

2. Отыщите в первом блоке со списком программ на обновления «Яндекс.Браузер». Щёлкните по «Обновить». Если в перечне обозревателя нет, значит, у вас актуальная версия.
   

   Отыщите в маркете «Яндекс.Браузер» или «Яндекс» в зависимости от того, какой программой вы пользуетесь

3. Если у вас «Айфон», запустите в App Store раздел «Обновления» в нижнем углу интерфейса. В строчке обозревателя кликните по кнопке для апдейта.
   

   В App Store сразу переходите на вкладку «Обновления» внизу

Перезагрузка Алисы

Если апдейт не помог, возможно, произошёл единичный сбой в работе бота. Удалите и снова добавьте значок Алисы на панель. Сделать это можно через настройки (процесс описан в разделе «После перезагрузки иконка Алисы пропадает» в этой статье). Если у вас «Виндовс» 10, перезагрузите бот следующим образом:

1. Щёлкните ПКМ по любому свободному месту на «Панели задач».
2. Наведите курсор на первый пункт с панелями, выключите голосовой помощник.
   

   Удалите помощницу с «Панели задач» через её контекстное меню, а затем верните на место

3. Перезагрузите компьютер и верните бот обратно через то же меню.

Если не помогло, проверьте компьютер на наличие вирусов — они могут мешать работе любой программы. Либо же переустановите «Яндекс.Браузер». Удалите обозреватель полностью из системы с помощью стороннего деинсталлятора (к примеру, через Revo Uninstaller), перезагрузите компьютер, а затем установите его вновь через официальный сайт.

Можно удалить и саму программу «Голосовой помощник» с помощью того же деинсталлятора. В этом случае для повторной инсталляции зайдите на этот сайт Алисы, чтобы загрузить установщик бота.

Не помогла переустановка — обращайтесь к разработчикам. Перейдите к форме обратной связи, заполните её (подробно опишите вашу проблему и укажите, что уже предприняли), напишите действующий адрес электронной почты и отправьте письмо.

Если Алиса не включается только голосом и не отвечает на голосовые команды

Если проблема только с голосовой активацией, возможно, в настройках просто выключен этот тип запуска Алисы. Причина может быть другой — вы неправильно обращаетесь к ней. Бот воспринимает такие команды для запуска: «Слушай Яндекс» или «Слушай Алиса».

Запросы голосом могут блокироваться «Брандмауэром» или антивирусом, поэтому повторите то, что было описано в разделе «Если Алиса сообщает об отсутствии интернета».

Помните, что если «сёрфите» в сети через прокси-сервер, включать Алису голосом и давать ей голосовые команды вы не сможете. Она будет принимать только текст.

Включена ли голосовая активация

Проверьте, активен ли в настройках пункт о запуске программы голосом:

1. Щёлкните по значку Алисы на «Панели задач». В оболочке помощницы кликните по шестерне в левом углу снизу.
   

   Кликните по шестерне в левом нижнем углу панели Алисы

2. Если первый пункт окрашен в серый цвет, значит, активация голосом отключена. Щёлкните по переключателю справа.
   

   Включите голосовую активацию и голосовые ответы Алисы

3. По желанию включите также пункт о запрете вызова помощницы через обращение к ней по имени. Если вы ранее говорили только «Слушай, Алиса», но второй пункт у вас был включён, бот просто не мог откликаться на такое обращение. Если вы оставите активным третий пункт, Алиса будет отвечать вам голосом и текстом в диалоге.
   

   Помощница будет выдавать ответы на запросы не только текстом, но и голосом, если будет активен третий параметр в настройках

4. Включить голосовой запуск бота можно через настройки браузера — процесс описан в разделе об исчезновении иконки Алисы с каждой загрузкой «Виндовс».
5. Быстро активировать опцию можно через контекстное меню значка на панели. Кликаем ПКМ, наводим стрелку на третий пункт, снимаем галочку с «Отключить».
   

   Уберите отметку с «Отключить» в контекстном меню значка

Если проблема возникла на смартфоне, проверить, включён ли голосовой запуск, можно следующим образом:

1. Долистайте новую вкладку мобильного обозревателя до новостной ленты со статьями — тапните по иконке с тремя точками, а потом по настройкам.
   

   Раскройте меню мобильного браузера и тапните по настройкам

2. Прокрутите перечень разделов до «Голосовые возможности».
   

   Зайдите в голосовые возможности браузера

3. Если голосовая активация выделена серым цветом, тапните по пункту — переключатель станет жёлтым.
   

   Тапните по тумблеру «Голосовая активация»

Проблемы с микрофоном на ПК или телефоне

Микрофон может быть неисправен либо же настроен неправильно. Сперва сделайте следующее:

1. Раскройте панель Алисы с помощью иконки возле «Пуска». В идеале значок Алисы в нижней части меню должен сразу запульсировать (он превратится в мигающее кольцо).
   

   Круглая иконка внизу должна мигать — это означает, что микрофон работает и готов принимать команду

2. Если этого не произошло, нажмите сами на иконку с белым треугольником внутри.
   

   Если внутри круглой иконки треугольник, в данный момент микрофон не работает

3. Тоже не замигало — значит, проблемы с микрофоном. Но даже если с мигающей иконкой Алиса вас не слышит, есть вероятность, что микрофон просто не воспринимает тихие звуки. Попробуйте произнести запрос громче.

Чтобы настроить правильно микрофон, сделайте следующее:

1. Сначала выберите в настройках Алисы рабочий микрофон своего компьютера. Проверьте, реагирует ли Алиса на команды.
   

   В выпадающем меню выберите свой рабочий микрофон

2. Если не помогает, кликните ПКМ по иконке динамиков на «Панели задач» справа рядом с часами. Выберите «Звуки».
   

   В контекстном меню динамиков кликните по «Звуки»

3. Перейдите на вкладку для записи.
   

   Во вкладке «Запись» отыщите свой микрофон

4. Щёлкните по ней ПКМ и выберите использование по умолчанию. Затем в этом же меню кликните по «Свойства».
   

   Поставьте использование по умолчанию в контекстном меню

5. Во второй вкладке два пункта не должны одновременно стоять на самом высоком или низком уровнях. При необходимости усильте чувствительность микрофона и проверьте его работу с помощью Алисы.
   

   Вы можете усилить немного микрофон и сказать что-либо Алисе

6. В последней вкладке отключите все звуковые опции.
   

   Уберите отметки со всех пунктов в разделе «Дополнительно»

7. Убедитесь, что в разделе «Общие» стоит значение «Использовать это устройство» в выпадающем меню снизу.
   

   Во вкладке «Общие» включите микрофон, если стояло «Откл.» в последнем выпадающем меню

8. Кликните по «Свойства» в меню «Контроллеры». В состоянии должно быть указано, что девайс работает нормально.
   

   Кликните по «Изменить параметры», если оказалось, что звуковое устройство ПК не работает в нормальном режиме

9. В противном случае нажмите на «Изменить параметры», перейдите на вкладку «Драйвер» и попробуйте обновить его. Если стандартный способ апдейта не сработал, идите на официальный сайт производителя своего ПК. Скачайте оттуда звуковые драйверы для своего модели устройства и поставьте их на компьютер. После инсталляции микрофон должен заработать.
   

   Запустите обновление драйвера звукового устройства

Проверить работоспособность микрофона на телефоне легко — просто позвоните кому-нибудь из списка контактов и спросите, хорошо ли вас слышно. Если Алиса вас слышит, но не отвечает голосом, хотя соответствующая функция включена в настройках, проверьте на работоспособность динамики: запустите какой-нибудь аудиофайл, проверьте настройки и обновите драйвер при необходимости.

Если Алиса пропала из «Яндекс.Браузера»

Включить значок Алисы в «Яндекс.Браузере» можно в настройках — как попасть в нужный раздел описано в разделе «После перезагрузки ПК иконка Алисы пропадает с «Панели задач» в этой статье. Убедитесь, что в меню отмечен пункт «Показывать иконку в новой вкладке».

Возможно, вы ранее случайно удалили помощницу. Если её нет в стандартном окне «Виндовс» «Установка и удаление программ», проведите повторную инсталляцию. Но даже если он есть, но ПК почему-то её не отображает, удалите её и поставьте заново. Также можете попробовать обновить либо переустановить сам «Яндекс.Браузер».

Установить Алису легко:

1. Перейдите на её сайт и скачайте инсталлятор.
2. Запустите его через «Проводник» или панель с загрузками.
   

   Откройте файл через меню со списком загруженных документов

3. Подождите, пока мастер инсталляции всё выполнит.
   

   Процесс установки завершится через пару минут

4. В итоге на «Панели задач» появится строка Алисы.
   

   На панели справа от «Пуска» появилась поисковая строка помощницы

Видео: как поставить Алису на ПК и телефон с «Андроидом» или iOS