У пользователей домашнего интернета от «Билайна» часто появляется ошибка с кодом 868 при попытках подключения к интернету. В окошке с ошибкой указывается: «Удалённое подключение не установлено, так как не получилось разрешить название сервера удалённого доступа». Как решить в этом случае проблему?

Почему у абонентов «Билайна» выскакивает ошибка 868

Ошибка с номером 868 характерна для всех версий «Виндовс». В «семёрке», например, сообщение возникает в сером окошке. В его правом нижнем углу находится клавиша «Диагностика» — она запускает встроенное средство по устранению проблем с сетью. Однако инструмент оказывается бесполезным в этом случае.

В «Виндовс» 8 или 10 сообщение об ошибке появляется уже на синем фоне. Но суть неполадок одна и та же: «операционке» не удаётся достать IP-адрес провайдера, чтобы подключиться к его сети.

Объяснений у этой ошибки несколько:

• изменённый DNS-сервер в настройках соединения (юзером или какой-либо утилитой);
• отключённая служба DNS-клиента;
• блокировка подключения со стороны сетевого экрана — «Брандмауэра Виндовс»;
• повреждения сетевого кабеля;
• поломки на стороне провайдера;
• неустановленные драйверы сетевого адаптера или же их повреждение;
• заполненный кэш DNS и прочее.

Устраняем ошибку 868 на разных версиях «Виндовс»

Приступим к решению проблемы — применяйте все методы последовательно. После каждой процедуры пытайтесь подключиться к сети.

Активация соединения Ethernet

Возможно, ваш адаптер просто отключён — проведите активацию:

1. Жмём ПКМ (правой клавишей мышки) на иконку сети в правом нижней части дисплея на «Панели задач» (где находятся дата, время и прочее). Если у вас «Виндовс» 7, просто кликните на небольшой панели по «Центр управления сетями». Если работаете в «десятке», перейдите в окно с параметрами сети.
   

   Выбираем в контекстном меню второй пункт

2. Во втором случае переходим уже по ссылке для центра в правом столбце в первой или во второй вкладке.
   

   Во вкладке «Вай-Фай» кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом»

3. Раскрыть окно с центром можно через стандартный интерфейс «Панель управления»: жмём на R и «Виндовс» — печатает директорию control и кликаем по ОК.
   

   Выполните команду control в строке «Открыть»

4. В окне панели просто переходим по ссылке для этого же центра.
   

   На панели кликаем по ссылке центра

5. В нём щёлкаем тут же по второй строчке слева для запуска окна с сетевыми адаптерами.
   

   Переходим по адресу «Изменение параметров адаптера»

6. Находим плитку Ethernet.
   

   В сетевых подключениях выбираем Ethernet

7. Вызываем с помощью ПКМ контекстное меню — жмём на «Включить», если есть такая опция (плитка будет серого цвета в этом случае).
   

   Включите адаптер через контекстное меню

8. Иконка подключения станет яркой, а вместо пункта для включения в меню появится строчка «Отключить».
   

   В меню должна появиться опция «Отключить»

Проверка адреса IPv4

Перед выполнением каких-либо других шагов для решения проблемы, сделайте следующее:

1. Вновь жмём одновременно на R и «Вин» — в строчке «Открыть» пишем кодовое слово cmd. Выполняем команду.
   

   Выполняем команду cmd в маленьком окошке

2. В редакторе с чёрным фоном пишем либо вставляем простой код ipconfig — с помощью «Энтер» выполняем её.
   

   В «Командная строке» выполним команду ipconfig

3. Теперь обращаем внимание на строчку с параметром «IPv4-адрес». Два варианта: если стоит значение по типу «169.254…», учитывайте при решении проблемы одну из описанных ниже причин. Если значение адреса начинается с «10.» — всё в порядке, можете перешагнуть эти три решения. Сразу приступайте к проверке свойств VPN-подключения.
   

   Смотрим внимательно на строчку «IPv4-адрес»

Итак, если стоит значение по типу «169.254…», нужно:

1. Переустановить драйверы сетевой карты (если они повреждены или не актуальны).
2. Позвонить в техслужбу «Билайна» по номеру 8 800 700 8000 и узнать, нет ли неполадок на его стороне. И если есть — поинтересоваться, когда они будут устранены.
3. Проверить кабель на наличие повреждений — возможно, он был передавлен мебелью или оборван вне жилого помещения.

Переустановка драйвера сетевого адаптера

Посмотреть, всё ли в порядке с «дровами» сетевого адаптера, который вы используете, можно через «Диспетчер устройств»:

1. В дополнительном меню значка «Пуск» щёлкните по диспетчеру (способ для «десятки» и «восьмёрки»). Меню вызывается ПКМ либо через комбинацию «Вин» и X.
   

   На панели выберите «Диспетчер устройств»

2. Для всех версий системы можно использовать такой метод: кликнуть по «Моему компьютеру» ПКМ — выбрать последнюю строчку «Свойства».
   

   Кликните по пункту «Свойства»

3. В интерфейсе с характеристиками «операционки» перейти по ссылке слева.
   

   В окне выбираем ссылку «Диспетчер устройств»

4. Через окно «Выполнить» («Вин» и R) диспетчер запускается с помощью команды devmgmt.msc.
   

   Вставляем devmgmt.msc и жмём на Enter

5. В сетевых адаптерах найти свой. Если это проводное подключение, в названии будет указано Family Controller. Если у вас есть роутер, нужно искать строчку с Wireless.
   

   Ищем свой сетевой адаптер в диспетчере

6. Вызовите контекстное меню через ПКМ — выберите «Свойства».
   

   В контекстном меню адаптера выбираем «Свойства»

7. В меню «Состояние устройства», посмотрите работает ли нормально девайс. Если есть какие-либо проблемы, переустановите драйвер.
   

   Во вкладке «Общие» должно быть указано «Устройство работает нормально»

8. Также прямо на строчке адаптера может располагаться треугольник жёлтого цвета — он означает, что драйвер повреждён.
9. Попробуйте для начала выбрать в контекстном меню удаление. Согласитесь на удаление девайса (но не удаляйте с ПК сами «дрова»).
   

   Подтвердите, что хотите удалить устройство

10. Чтобы вернуть адаптер на место, выделите заголовок списка «Сетевые адаптеры» левой кнопкой, а на верхней панели «Действие» кликните по апдейту конфигурации.
    

    Обновите конфигурацию сетевых адаптеров

Если оказалось, что дело в драйвере, отправляйтесь на официальный сайт производителя устройства или сетевой карты. Опишем для примера процесс скачивания на примере «ноута» от HP:

1. Заходим на эту официальную страничку для поиска драйверов и другого ПО. Кликаем по круглому значку с ноутбуком.
   

   Кликните по своему типу продукта

2. Вбиваем в строчке имя модели — оно должно быть указано на передней или задней панели девайса. Жмём на «Добавить».
   

   Напишите название своей модели

3. Либо же используем сервис сайта для автоматического определения типа устройства.
   

   Если не нашли название на панели ноутбука, кликните п «Разрешите HP определить ваш продукт»

4. Внизу раскрываем панель с сетевыми драйверами и выбираем между беспроводным и Ethernet — кликаем по «Загрузки».
   

   Загрузите один из драйверов сети

5. Ждём, когда процесс скачивания завершится — после чего запускаем файл и выполняем несколько простых шагов перед стартом инсталляции (установка будет такой же, как и в случае любой другой программы).
   

   Ждите, когда закончится загрузка

Проверить свойства VPN-соединения

Следующую инструкцию выполняйте, если вы впервые подключаетесь к сети «Билайна» на этом компьютере (она подходит для Windows 10):

1. Переходим в панель «Параметры Виндовс» через зажатие клавиш «Вин» и R либо через меню «Пуск» (шестерня внизу слева).
   

   Щёлкните по шестерёнке в левом нижнем углу меню «Пуск»

2. Открываем блок для сети и интернета.
   

   Перейдите в раздел «Сеть и интернет»

3. В разделе VPN находим соединение «Билайн» и раскрываем его.
   

   Во вкладке VPN нажмите на подключение Beeline

4. Переключаемся на страницу с дополнительными параметрами.
   

   Кликните по клавише «Дополнительные параметры»

5. Кликаем по «Изменить».
   

   Перейдите к изменению параметров

6. Проверяем, правильно ли указано имя подключения и адрес сервера. Должно стоять tp.internet.beeline.ru. Если есть пароль от сети, вводим его и сохраняемся.
   

   Введите необходимые данные и нажмите на «Сохранить»

Теперь опишем процедуру для всех остальных версий «Виндовс»:

1. Запускаем «Центр управления сетями». Подробно этот шаг описан в разделе «Активация соединения Ethernet» в этой статье.
2. В левом нижнем углу будет ссылка на свойства браузера — щёлкаем по ней.
   

   Перейдите по ссылке «Свойства браузера» внизу

3. Во вкладке «Подключения» жмём на «Добавить VPN».
   

   Щёлкните по «Добавить VPN»

4. Заполняем все поля в появившемся окне. В имени можете поставить «Билайн Интернет», а в «Адресе в интернете» — tp.internet.beeline.ru.
   

   Заполните вручную два поля

5. Ставим галочку рядом с «Запомнить учётные данные», чтобы каждый раз их заново не вводить. Кликаем по «Создать» внизу справа.
   

   Кликните по «Создать VPN-подключение»

Проверить настройки DNS-сервера в настройках подключения Ethernet

Посмотрите, стоит ли в настройках правильный адрес DNS-сервера:

1. Зайдите в раздел с сетевыми подключениями через «Центр управления сетями» как описано в разделе «Активация соединения Ethernet» в этой статье. Выберите ПКМ плитку с Ethernet и перейдите в свойства.
2. Отыщите в перечне компонентом и протоколов пункт «IP-версии 4» или «Протокол интернета версии 4» — щёлкните два раза по нему или выделите, а затем кликните по третьей кнопке «Свойства» под самим списком.
   

   Во вкладке «Сеть» найдите протокол TCP/IP

3. Если вы не знаете конкретных адресов DNS-сервера и IP-адрес, поставьте значение с автоматическим определением.
   

   Если не знаете конкретных данных, выберите автоматическое получение адресов

4. Если провайдер вам предоставил данные, вручную вбейте их в поля. Сделайте перезапуск компьютера.
   

   Если информация есть, внимательно напишите её в полях

После изменения адреса сервера DNS рекомендуем сразу очистить уже заполненный кэш DNS.

Удаление данных из кэша DNS

Для очистки нам снова понадобится консоль «Командная строка»:

1. Запустить её нужно на этот раз с правами администратора. Если делайте это через строку «Открыть» («Вин» и R), то выполняйте команду cmd с помощью комбинации Ctrl + Enter + Shift.
2. Можно открыть и через панель «Пуск»: каталог со стандартными или служебными утилитами, щелчок ПКМ и выбор опции запуска от имени администратора. В «десятке» нужно будет перейти в пункт «Дополнительно» в контекстном меню.
   

   Запустите консоль от имени администратора

3. Также можете вбить тот же код на панели «Поиск» и открыть консоль через контекстное меню.
   

   Открыть консоль можно через поиск по системе

4. С помощью «Энтер» выполните код ipconfig /flushdns.
   

   Выполните ipconfig /flushdns для запуска очистки

5. В редакторе тут же появится уведомление об успешной очистке кэша от ненужных данных.
   

   В редакторе должно быть сообщение о том, что кэш был успешно очищен

Видео: очистка кэша DNS на Windows разных версий