Билайн предоставляет услуги как мобильного (2G, 3G и 4G), так и домашнего интернета (по технологии L2TP). Порой абоненты этого провайдера сталкиваются с внезапным исчезновением сети или снижением скорости. Почему интернет может пропасть, а скорость снизится? И главное — что делать в этом случае?

Если интернет есть, но медленный: как узнать текущую скорость интернета от Билайна

Перед тем как выяснить причину неполадок, проведите тест скорости, если интернет есть хоть какой-то. Сделайте это через сервис на официальном сайте Билайна. Перед запуском проверки убедитесь, что вы подключены к сети провайдера:

1. Закрываем все окна приложений, которые используют трафик.
2. Жмём на ссылку для перехода на страницу для измерения. Запускаем процесс с помощью оранжевой кнопки.
   

   Кликните по кнопке «Измерить» под картинкой

3. Ждём пару минут, когда оценка завершится.
   

   Проверка скорости займёт некоторое время — не закрываем страницу

4. Смотрим на результат. Повторяем процедуру ещё 2 – 3 раза, чтобы получить более точные данные. Если результат не соответствует тому, что обещает вам провайдер больше, чем на 10%, выключите свою систему защиты: сначала в целом антивирус, а затем только его сетевой экран. После отключения снова запустите проверку — возможно, эти программы и «тормозят» передачу данных. Если даже при выключенной защите разница большая, переходите к решениям, рассмотренным ниже в статье.
   

   Нажмите на «Измерить снова»

Скорость, которая стоит в тарифе, и скорость загрузки — разные показатели. Скорость интернета измеряется в мегабитах, а скорость скачивания в килобайтах. Отношение байта к биту составляет 1:8. Скорость по тарифу разделите на 8 — получите скорость закачки файлов. К примеру, если по тарифу величина — 20 МБ/с, показатель для скачивания — 2,5 Мбайта/с.

Измеряем на телефоне

Если у вас мобильный интернет или у вас нет возможности проверить передачу на ПК, затестите скорость через специальное приложение, например, Speedtest.net:

1. Загружаем и ставим программу — через «Плей Маркет» в «Андроиде» или App Store в «Айфоне».
   

   Ставим на телефон приложение Speedtest.net через официальный магазин ОС

2. В интерфейсе щёлкаем по кругу в центре «Начать».
   

   Тапните по большой кнопке «Начать»

3. Ждём, пока спидометр оценит скорость.
   

   Ждём, когда оценка актуальной скорости интернета закончится

4. Знакомимся с результатом и повторяем проверку ещё два раза, чтобы эта скорость подтвердилась.
   

   В результате вы увидите две скорости — исходящую и входящую

Проблемы на стороне провайдера

Возможно, что-то не так со связью на стороне провайдера — произошла поломка, ведутся ремонтные или профилактические работы. Чтобы узнать о них, позвоните в службу поддержки на один из бесплатных номеров:

• 8 800 700 0611 — мобильный интернет на смартфонах;
• 8 800 700 0080 — интернет через USB-модем;
• 8 800 700 8000 — домашний интернет.

Можно отправить письмо с жалобой на электронную почту провайдера internet@beeline.ru, но в этом случае ответа быстрого не ждите.

Если виновата погода или плохая зона покрытия

Как узнать, в какой зоне вы сейчас находитесь:

1. Переходим по этому адресу на официальный сайт провайдера.
2. Вводим город на панели слева и выбираем его в выпавшем меню.
   

   Пишем в поисковой строке город или другой населённый пункт, в котором проживаете

3. На панели справа выключаем показ офисов.
   

   Уберите офисы с карты, если вам мешают отметки

4. Передвигаем ползунок на левой панели в зависимости от того, какой стандарт вы используете.
   

   Укажите стандарт на панели слева

5. Помним, что карта смоделирована компьютером — она не учитывает застройки и рельеф. Если в вашем районе города нет зоны покрытия или если она слабая, единственный выход — переместиться в другое место, где сигнал хороший. Либо поменять оператора.
   

   Сервис предупреждает, что карта может быть неточной, так как в ней не учтены особенности рельефа и наличие зданий

6. Сразу можно оставить жалобу о качестве связи. Кликните по ссылке на правой панели.
   

   Начните заполнять форму, если хотите пожаловаться на качество связи провайдеру

7. Укажите, с каким видом связи у вас проблемы.
   

   Поставьте один из трёх последних пунктов в первом выпадающем меню

8. Определяем тип проблемы во втором меню.
   

   Уточните, с какой именно трудностью вы столкнулись

9. Вводим точный адрес, номер телефона.
   

   Напишите в поле, где именно связь была плохой

10. Отправляем заполненную форму и ожидаем звонка от оператора.
    

    Нажмите на «Отправить» в конце страницы

Если проблема с настройками на телефоне

Банальная причина отсутствия интернета на телефоне — отключённая передача данных:

1. Тапните по иконке меню «Андроида» и выберите раздел с настройками. Либо перейдите в него через шестерёнку на одном из домашних экранов.
   

   Выберите настройки в меню

2. Посетите блок «Контроль трафика».
   

   Перейдите в раздел «Контроль трафика»

3. Убедитесь, что у вас активен мобильный «инет». Если нет, включите и проверьте соединение Билайна. Функция может также называться «Передача данных» (в версиях «Андроида» ниже 5.0) — она находится в разделе «Мобильные сети» в таком случае.
   

   Кликните по переключателю для «Мобильного интернета» во вкладке с нужной «симкой»

4. Быстро включить передачу можно через «шторку» «Андроида»: проводим пальцем по дисплею сверху вниз дважды — на панели тапаем по иконке из двух стрелок.
   

   В меню быстрого доступа тапните по значку «Мобильный интернет»

5. Зайдите также в «Мобильные сети». Если «симок» две — выберите вкладку с нужной. Тапните по режиму сети.
   

   Откройте пункт «Режим сети»

6. Укажите значение сразу со всеми стандартами, чтобы телефон смог по ситуации выбирать тип сети (скорость с плохим сигналом 4G будет ниже, чем скорость с хорошим сигналом 3G).
   

   Включите автоматическое переключение между всеми режимами

Если закончились деньги на счету

Интернета не будет на телефоне, если на вашем счету недостаточно средств — оператор заблокирует доступ (возможно, нельзя будет даже звонить и отправлять СМС). Быстро узнать баланс можно через USSD-команду *102# — наберите её и нажмите на кнопку вызова. В ответ придёт сообщение с балансом.

Можете воспользоваться бесплатной услугой «Мобильный консультант»: позвоните на номер 0611 со своего смартфона с «симкой» Билайна и следуйте указаниям умного автоответчика, чтобы узнать баланс. С помощью консультанта можно, кроме этого, отключать или подключать тарифы и услуги.

Информация по счёту доступна в личном кабинете на сайте и в приложении. Личный кабинет может быть единым для мобильной связи Билайна и домашнего интернета от этого же оператора. Даже если интернет у вас заблокирован, сайт Билайна откроется:

1. Перейдите по этой ссылке.
   

   На странице для входа напишите данные для авторизации

2. Вбейте в два поля логин и пароль. Логином может быть номер телефона Билайна (без +7 и скобок) либо же комбинация из цифр и букв (если у вас домашний интернет). Нажмите на «Войти».
3. Если у вас нет пароля, закажите его с помощью ссылки на сайте под словом «Пароль» либо через USSD-код *110*9#.
4. Если вы ранее привязывали личный кабинет к аккаунту во «ВКонтакте» либо Facebook, нажмите на иконку социальной сети на странице для входа и разрешите авторизацию.
   

   Кликните по «Разрешить», чтобы войти в аккаунт через страницу в соцсети

5. На главной странице кабинета будет баланс. Если средств мало, пополните счёт.
   

   В разделе «Профиль» находится информация по балансу и подключенному тарифу

6. Если хотите зайти в личный кабинет через смартфон, используйте приложение «Мой Билайн». Скачайте его с «Плей Маркета» либо App Store.
   

   Установите «Мой Билайн» через официальный магазин вашей мобильной ОС

7. Баланс будет также на главном экране.
   

   На основном экране в приложении вы увидите, сколько денег у вас на счету

Пополнить баланс можно через терминал или в офисе наличными (найти ближайшие можно на карте) или безналичным расчётом (электронный кошелёк или банковская карта).

Видео: как узнать баланс и пополнить счёт через приложение «Мой Билайн»