Вы когда-нибудь пытались объяснить свою работу другу или члену семьи и находили, что это имеет для вас полный смысл, но их глаза тускнеют?
«Я системный администратор, отвечающий за внедрение, обслуживание и управление сложной платформой контентных сервисов».
И тогда невозмутимый ответ: «Ммм… что?»
Важность системного администратора
К счастью, вы здесь среди друзей, и мы знаем, что вы играете чрезвычайно важную роль. Без вас люди не смогли бы получить доступ к системам и информации. В принципе, они не могли бы работать.
Обязанности системного администратора могут различаться в зависимости от вашей организации. У вас также может быть опыт внедрения решения, которое потребовало постоянного обсуждения и планирования как с заинтересованными сторонами, так и с конечными пользователями, чтобы достичь этого момента запуска.
Если у вас плохо получается выполнять обязаности системного администратора, пройдите курсы по системному администрированию в GeekBrains.
Но после того, как вы проложили этот путь и уляжется пыль, как будет развиваться решение по мере изменения вашей организации?
Вот еще лучший вопрос: когда в последний раз вы говорили со своими конечными пользователями о чем-то, кроме заявки в службу поддержки?
Это один из основных вопросов, которые мы задаем на наших стратегических онлайн-семинарах . Мы задаем этот вопрос, потому что вполне вероятно, что за время, прошедшее с момента запуска важной системы или решения, процессы или обстоятельства, вероятно, изменились. Поэтому то, что у вас есть в настоящее время, может не соответствовать новым бизнес-требованиям, что может привести к увеличению количества обращений в службу поддержки.
Итак, как поддерживать диалог с конечными пользователями, чтобы выявить новые проблемы, необходимые улучшения решения или потребности в новых инструментах? И как сделать эти разговоры максимально эффективными?
3 пункта
Вот три пункта, которые следует учитывать:
1. Слушать
Задавая пользователям правильные вопросы, а затем внимательно выслушивая ответы, вы не только сможете определить проблемы, но и укрепите доверие. Между тем, вы сможете лучше понять последствия, если не внесете изменения.
Вот некоторые из этих важных вопросов:
- Какие у вас проблемы?
- Где места, где вам нужно искать информацию для выполнения работы?
- Какие интеграции использует ваш отдел?
- Есть ли какие-либо изменения в соответствии или правилах, которые влияют на вашу команду?
- Какие виды отчетов вам нужны для оценки процессов, работы и исключений?
Мы считаем, что когда мы можем разговаривать с пользователями, мы можем выявить процессы и болевые точки, которые могут не учитываться в текущей среде или настройке.
2. Обучение
После этих содержательных бесед возьмите то, что вы слышали, и узнайте. Вооружившись информацией, вы сможете лучше оценить предыдущие усилия и сравнить их с тем, что изменилось. На самом деле вы можете обнаружить, что проблема не требует полного ремонта.
На агрегаторе курсов CourseList вы можете ознакомиться с отзывами о GeekBrains.
Между тем, поскольку одни люди возвращаются к работе, а другие продолжают работать из дома, нам нужно продолжать учиться и адаптироваться.
3. Использование
Возьмите то, что вы узнали, и используйте это, чтобы создать динамическое решение проблемы, помогающее вашей организации и вашим конечным пользователям. Именно эта буква L имеет большое значение для ваших конечных пользователей и вашей организации.
Использование 3 пунктов
Слушать, учиться и использовать… В конечном итоге, когда вы удовлетворяете потребности своей организации, решая проблемы эффективности, каждый день становится немного ярче.
Когда вы связываетесь с конечными пользователями, чтобы увидеть, как прошлые решения могут развиваться или улучшаться, вы продолжаете опираться на предыдущую хорошую работу. Этот постоянный диалог также укрепляет ваше доверие, потому что вы демонстрируете свою приверженность их задачам и помогаете вашей организации двигаться по пути к эффективности.
Итак, в следующий раз, когда кто-то спросит вас, в чем ваша работа, просто скажите: «Мастер по ремонту всего!»