Компания «Ростелеком» является одним из лидеров по предоставлению интернет-услуг на российском рынке IT-технологий. Однако, как и у любого интернет-провайдера, у его абонентов периодически случаются сбои при доступе к сети. Причины могут быть разными и, соответственно, различаются способы устранения неполадок.

Причины технических неполадок и способы восстановления интернет-подключения от «Ростелекома»

Причин недоступности интернета от «Ростелекома» можно насчитать, как минимум, с десяток. Остановимся на самых распространённых из них, попробовав описать суть проблемы и способы её диагностики и устранения на конкретных примерах.

Проблемы со стороны компании «Ростелеком»: плановые технические работы

Технические работы с отключением пользователей — одна из немногих проблем, ответственность за которую полностью несёт интернет-провайдер. Работы могут быть как плановыми, так и внеплановыми (например, из-за непредвиденных сбоев на серверах). О плановых работах провайдер оповещает своих абонентов заранее посредством автоматической рассылки объявлений на электронный почтовый ящик, в «Единый личный кабинет» и по СМС. Кроме этого, «Ростелеком» может разместить соответствующую новость на своём официальном сайте в разделе «Новости».

Также на сайте «Ростелекома» можно найти интерактивный «Календарь технических работ», в котором отображается информация о запланированных и проведённых работах. Но в этом календаре отмечаются только работы общероссийского масштаба без привязки к определённому региону.

Если никаких оповещений о технических работах не поступало, то вы можете позвонить в единую справочную службу по бесплатному номеру телефона: 8–800–100–08–00 для получения интересующей информации.

Погодные условия и зона покрытия сети

Обе причины актуальны только для спутникового или мобильного интернета от «Ростелекома», так как они основаны на технологиях 3G/4G/LTE, работоспособность которых сильно зависит не только от погоды, но и от степени удалённости спутника или базовой станции провайдера от пользователя.

Если сбои, связанные с погодой, сложно предвидеть и нельзя предотвратить, то зону покрытия сети можно проверить на специальной интерактивной карте «Ростелекома». Для этого:

1. Перейдите на сайт провайдера в раздел «Зона покрытия».
2. Введите в поисковой строке наименование вашего населённого пункта, название улицы и нажмите Enter.
   

   Зоны покрытия будут отображаться разными цветами (соответствующие маркеры расположены под интерактивной картой)

Повреждение сетевого кабеля

Одна из самых распространённых причин отсутствия интернет-соединения — обрыв или механические повреждения сетевого ethernet-кабеля. Диагностировать такую неисправность можно визуально, проверив кабель на наличие видимых повреждений. Её можно диагностировать и с помощью роутера: на нём в случае обрыва кабеля не будет гореть индикатор «подключение ADSL/Internet».

При повреждении витой пары ethernet желательно обратиться в «Ростелеком» и оставить заявку на восстановление. Поломку можно исправить и собственными руками при наличии необходимого инструмента для обжима кабеля, но вся ответственность за его дальнейшую работоспособность ляжет в этом случае на вас.

Видео: как выполнить обжим витой пары в коннектор RJ-45