Служба поддержки Алиэкспресс

Сообщение:

Подскажите, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс? Есть ли какая-нибудь почта или телефон в России?

Ответ:

Для связи с Администрацией AliExpress можно использовать сервис онлайн поддержки на официальном сайте Алиэкспресс. Для входа необходимо залогиниться в личном кабинете — все рабочие чаты доступны только авторизованным пользователям.

Обратите Внимание, сервис помощи АлиЭкспресс на русском языке работает с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени. В остальное нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке (в этом случае все письма-послания необходимо писать и отправлять на английском языке).

Для перевода писем на английский язык и обратно на русский — рекомендуем использовать популярные переводчики: Translate.Google.ru и Translate.Yandex.ru

Как связаться с оператором АлиЭкспресс?

Для быстрого возврата средств опытные пользователи советуют активно вести переписку со службой поддержки: примерно раз в неделю рекомендуется запрашивать через обратную связь информацию о возврате средств. Используйте связь с живым оператором, а не с роботом, который отвечает на вопросы заранее подготовленными алгоритмами.

С оператором будьте предельно вежливы и тогда у вас будет шанс, что он как-то сможет поспособствовать более быстрому возврату средств. Например, оператор может отправить запрос в техническую службу и тогда деньги будут возвращены в течение нескольких часов.

Служба поддержки на АлиЭкспресс – это своеобразная лотерея, в которой нужно быть настойчивым, тактичным и очень терпеливым.

Часть операторов, действительно, реально помогает пользователям в более быстром возврате средств, но некоторым специалистам службы поддержки проще ответить, что возврат осуществляется, нет никаких причин беспокоится и на этом закончить диалог.

Как отследить движение денег?

При отправке средств в личном кабинете AliExpress можно увидеть информацию о том, куда были отправлены деньги, а также уникальный код отправки, который можно затем предъявить банку при запросе.

Найти эти данные очень легко

    :

  • в мобильной версии АлиЭкспресс открываем спорный заказ и графу «движение средств»,
  • в десктопной версии сайта данные также доступны в графе «данные заказа» и «платеж».

Под графой «платеж» содержится вся необходимая информация о переводе и она появляется только после выполнения транзакции на торговой площадке.